Tratar con equipaje perdido, dañado o robado mientras vuela

Una de las situaciones más frustrantes que puede experimentar un viajero es perder su equipaje mientras está en tránsito. A pesar de la mejor tecnología de la aerolínea, aún es muy posible que las maletas se dañen, se pierdan o incluso que se roben equipaje entre su origen y destino.

Aunque puede ser exasperante, hay cosas que todo viajero puede hacer para ayudar a su situación. Siguiendo estos consejos, los viajeros pueden estar más cerca de que les devuelvan sus artículos, o la restitución de su equipaje perdido, dañado o robado.

Equipaje robado

Si bien es difícil imaginar que ocurra, el equipaje robado aún ocurre en muchas partes del mundo. En 2014, varios manipuladores de equipaje fueron arrestados en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles por robar objetos del equipaje facturado de los pasajeros.

Los viajeros que sospechen que fueron víctimas de equipaje robado deben notificar inmediatamente a su aerolínea de la situación. También se puede presentar un informe de equipaje robado a la policía del aeropuerto, en caso de que se recupere su propiedad en los manipuladores de equipaje u otros empleados. Si cree que los artículos pudieron haber sido robados durante la revisión de seguridad, también puede presentar un informe con la TSA.

Algunas pólizas de seguro de viaje pueden cubrir el equipaje robado en ciertas situaciones. Si un viajero puede probar que sus artículos se perdieron en tránsito y tener un informe policial presentado, entonces los viajeros pueden recuperar algunos de sus costos con un reclamo de seguro. Sin embargo, la cobertura puede estar limitada a los artículos cubiertos por la póliza: asegúrese de comprender qué está cubierto y qué no está cubierto en sus maletas antes de realizar un reclamo.

Equipaje perdido

El contrato de transporte de cada operador común describe las reglas y estipulaciones que tienen los viajeros cuando viajan a bordo de uno de sus aviones. Esto incluye los derechos del viajero si el equipaje se retrasa o pierde durante o después de un vuelo. Como resultado, la aerolínea tiene que cumplir con estas reglas para ayudarlo a recuperar su equipaje, o ayudar a reemplazar lo que se perdió mientras sus maletas estaban en su cuidado.

Si su equipaje no aparece en el carrusel, presente inmediatamente un informe a la aerolínea antes de salir del aeropuerto. En este informe, tome nota del número de su vuelo, el estilo de su equipaje perdido e información sobre cómo recuperar el equipaje cuando lo encuentre. Asegúrese de tomar una copia de este informe y úsela para futuras referencias si tiene problemas adicionales. Además, algunas líneas aéreas pueden cubrir la compra de artículos de emergencia cuando viaja, como ropa de reemplazo y artículos de tocador. Pregunte al representante de servicio al cliente cuando presente un informe sobre la política de la aerolínea.

Si el equipaje de un viajero se declara oficialmente perdido, esos volantes tendrán un tiempo limitado para presentar un reclamo con la aerolínea. Cuando presente un informe de pérdida de equipaje, pregunte cuál es el plazo para presentar un reclamo de pérdida de equipaje y cuándo se puede presentar ese informe. Si bien la liquidación máxima de una bolsa perdida es de $ 3,300 para vuelos nacionales, la liquidación final puede variar en función de una serie de factores. Además, los asentamientos y el marco de tiempo pueden cambiar si vuela a los Estados Unidos desde otro país.

Equipaje dañado

No es raro que se entregue una maleta en peores condiciones que cuando comenzó el equipaje. Si las bolsas se dañan como resultado de un vuelo, los viajeros deben primero notar el tipo de daño que la bolsa recibió en tránsito. A partir de ahí, los viajeros deben presentar un informe antes de abandonar el aeropuerto. En algunos casos, los informes pueden ser rechazados si el representante de servicio al cliente considera que el daño está dentro del "desgaste normal" de la bolsa. En muchos casos, esto se puede escalar a capas adicionales de agentes de servicio al cliente o al Departamento de Transporte de EE. UU.

Si el contenido del equipaje se daña durante el viaje, ese nivel de protección puede cambiar. A partir de 2004, las compañías aéreas no se hacen responsables del daño o la destrucción de artículos frágiles en el equipaje facturado. Esto puede variar desde equipos informáticos hasta porcelana fina. Para todos los demás artículos, se puede hacer un informe contra los daños. En ese caso, prepárese para probar que el artículo estaba en el equipaje facturado cuando se dañó, y proporcione un presupuesto para reparación o reemplazo.

Aunque lidiar con equipaje perdido, dañado o robado puede ser inconveniente, también se puede tratar de manera oportuna y efectiva. Al comprender todos los derechos disponibles para los viajeros, cualquier persona puede trabajar con facilidad en este desafortunado escenario.