Conozca sus derechos si su vuelo se cancela o retrasa

El vuelo de su familia se ha retrasado o cancelado. ¿Ahora que? ¿Tiene derecho a un reembolso o un vale para un vuelo futuro? ¿Una habitación de hotel por la noche? ¿Se requiere que la aerolínea le otorgue asientos en el próximo vuelo disponible?

La verdad sobre los derechos de los pasajeros

Las líneas aéreas nunca garantizan horarios de vuelo; en su lugar, se reservan el derecho de cambiar los horarios de vuelo. Las aerolíneas pueden cancelar vuelos por muchas razones, y la compensación a la que tiene derecho depende del motivo de la cancelación.

En general, las aerolíneas no ofrecen compensación si un vuelo se retrasa o cancela debido a razones fuera de su control, como un incidente meteorológico importante o una huelga sindical de una aerolínea. Por otro lado, puede haber una compensación si la demora o la cancelación se debió a una razón que la aerolínea podría considerar prevenible, como el mantenimiento del equipo o la falta de personal.

Obtener respuestas directas puede ser difícil. Un problema es que cada aerolínea establece sus propias políticas, por lo que no hay una respuesta universal. En general, no es fácil encontrar compromisos de servicio al cliente y contratos de transporte en los sitios web de las aerolíneas. Y finalmente, el personal de la aerolínea no siempre conoce los detalles de las políticas de su propia compañía.

Afortunadamente, es mucho más fácil obtener respuestas directas gracias a la Guía de Airfarewatchdog sobre los derechos de los pasajeros aéreos, que detalla claramente las políticas de servicio al cliente para los transportistas nacionales en inglés sencillo.

Una conclusión extremadamente interesante: muchas líneas aéreas intentarán contactar a los pasajeros cuando se cancela un vuelo utilizando la información de contacto proporcionada al momento de realizar la reserva. Pero con frecuencia una aerolínea no informa a los pasajeros de todas las opciones disponibles; Puede haber alternativas, pero debes saber qué pedir. Solo eche un vistazo a lo que sucederá si su vuelo se retrasa en Delta Airlines:

En el caso de una cancelación de vuelo, desvío, un retraso de más de 90 minutos o un retraso que cause que un pasajero pierda conexiones, Delta (a petición del pasajero) cancelará el boleto restante y reembolsará la porción no utilizada del boleto y tarifas auxiliares no utilizadas en la forma original de pago.
Si el pasajero no solicita un reembolso y la cancelación del boleto, Delta transportará al pasajero al destino en el próximo vuelo de Delta en el que haya asientos disponibles en la clase de servicio adquirida originalmente. A criterio exclusivo de Delta y si es aceptable para el pasajero, Delta puede hacer los arreglos necesarios para que el pasajero viaje con otro transportista o mediante transporte terrestre. Si es aceptable para el pasajero, Delta proporcionará transporte en una clase inferior de servicio, en cuyo caso el pasajero puede tener derecho a un reembolso parcial. Si el espacio en el próximo vuelo disponible está disponible solo en una clase de servicio superior a la comprada, Delta transportará al pasajero en el vuelo, aunque Delta se reserva el derecho de actualizar a otros pasajeros en el vuelo de acuerdo con su política de prioridad de actualización para hacer espacio en la clase de servicio originalmente comprada.

Propina: Puede acceder a la guía en línea, pero es una idea aún mejor descargarla en su teléfono inteligente o imprimir una copia impresa antes de volar. De esta forma, podrá acceder fácilmente y contar con información si necesita negociar con el personal de la aerolínea.