Este aeropuerto de Midwest ganó un premio de la industria superior por la calidad del servicio

Los aeropuertos de todo el mundo continúan los esfuerzos para mejorar sus instalaciones y garantizar la mejor experiencia de pasajeros. Y Airports Council International (ACI), la asociación comercial de la industria, ha anunciado a los ganadores de sus Premios de Calidad de Servicio Aeroportuario 2015 (ASQ).

El Aeropuerto Internacional de Indianápolis ganó en el Mejor por Región en instalaciones que brindan servicios a más de dos millones de pasajeros por quinta vez en seis años. La terminal, una de las primeras construidas después del 11 de septiembre e inaugurada en 2008, cuenta con un atrio lleno de luz, un programa de embajadores voluntarios para atender a los viajeros y el Civic Plaza, un área de pre-seguridad que ofrece una combinación de locales y nacionales venta al por menor y concesiones de alimentos / bebidas.

El aeropuerto también ha sido incluido en el Rollo de Excelencia del Director General de ACI, uno de los pocos aeropuertos de EE. UU. Elegidos para este honor. Condé Nast Traveler los lectores nombraron a Indianapolis International como el mejor aeropuerto de América en 2014 y 2015, y fue el primero en los EE. UU. en obtener la certificación LEED para todo un campus terminal. Sirve a más de siete millones de viajeros de negocios y de placer por año y tiene un promedio de 140 vuelos diarios, por temporada y durante todo el año, a 44 destinos sin escalas.

Hubo un gran alboroto para los otros ganadores, con puntajes de empate para Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa y Tampa empatados en segundo lugar; y Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop empató en tercer lugar.

Otros ganadores, por región

 

África

Primer lugar: Mauricio

Segundo lugar (empate): Ciudad del Cabo; Durban

Tercer lugar: Johannesburgo

 

Asia-Pacífico

Primer lugar (empate): Seúl Incheon; Singapur

Segundo lugar (empate): Beijing; Mumbai; Nueva Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong

Tercer lugar (empate): Guangzhou Baiyun; Taiwán Taoyuan; Tianjin Binhai

 

Europa

Primer lugar (empate): Moscú Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi

Segundo lugar (empate): Dublín; Malta; Praga; Zurich

Tercer lugar (empate): Copenhague; Keflavik; Londres Heathrow; Porto; Viena

 

medio este

Primer lugar: Amman

Segundo lugar (empate): Abu Dhabi; Doha

Tercer lugar (empate): Dammam; Dubai; Tel Aviv

 

América Latina-Caribe

Primer lugar: Guayaquil

Segundo lugar: Quito

Tercer lugar: Punta Cana

Y a medida que el programa creció, ACI agregó una nueva categoría, el mejor aeropuerto por tamaño y región, además de permitir lazos en categorías existentes. Los cambios permiten un mayor reconocimiento de los aeropuertos pequeños y grandes en todo el mundo.

El programa ASQ es un programa de evaluación comparativa global que mide la satisfacción de los pasajeros mientras viajan a través de un aeropuerto. Los pasajeros salientes reciben cuestionarios mientras están en la puerta de embarque, donde se les pide que compartan sus experiencias en 34 áreas de servicio en ocho categorías principales, que incluyen acceso, facturación, seguridad, instalaciones aeroportuarias, alimentos y bebidas y venta minorista.

Las respuestas son tomadas por agentes de trabajo de campo y luego entregadas al equipo de ASQ de ACI. Ese equipo analiza los números y crea informes que se envían a más de 300 aeropuertos participantes, y todos los informes se pueden ver de forma confidencial.