Qué proveedores de viajes deben a los viajeros desplazados por el clima

Durante todo el año, los viajeros a menudo son desplazados por eventos climáticos en todo el mundo. Desde tormentas de nieve que pueden detener a los aviones, a huracanes que pueden detener más que solo rutas aéreas, el peor clima crea estragos para los viajeros de todo tipo. Cuando los cielos se oscurecen, ¿qué deben los proveedores de viajes a sus pasajeros con boleto?

Mientras que los viajeros a menudo tienen derecho a una compensación y alojamiento como resultado de muchas situaciones, el clima es uno de los pocos eventos donde la obligación de un proveedor de viajes a sus clientes es variada. Cuando el clima afecta incluso a los mejores itinerarios planificados, los viajeros a menudo se sorprenden de lo que los proveedores de viajes están obligados a hacer por los pasajeros desplazados. Aquí hay un breve resumen de lo que los proveedores de viajes están obligados a hacer por sus titulares de boletos cuando la madre naturaleza detiene los viajes en progreso.

Los transportistas están obligados a honrar boletos reservados

Ni la nieve, ni la lluvia, ni el calor, ni otras situaciones relacionadas con el clima pueden hacer que un proveedor de viajes ofrezca su servicio básico para los viajeros afectados. Sin importar el clima, los proveedores de viajes están legalmente obligados a proporcionar el servicio de transporte para todos los viajeros reservados tanto por las condiciones de transporte como por el derecho internacional. Y aunque un proveedor de viajes puede cancelar viajes en función de las condiciones climáticas, todavía debe proporcionar el transporte a los pasajeros con boleto.

Como resultado, los proveedores de viajes a menudo preverán provisiones para los viajeros desplazados por el clima, lo que incluye ofrecer transferencias gratuitas para viajar que sean anteriores o posteriores a los planes originales. Los proveedores de viajes tienen la opción de proporcionar métodos alternativos para que los viajeros lleguen a su destino, incluido el uso de otros proveedores de viajes (similar a la Regla 240) o medios completamente alternativos para llevar a los viajeros a un destino (incluidos autobuses y trenes). Si es imposible llevar a los viajeros a su destino final, los proveedores de viajes pueden ofrecer a los viajeros un crédito para viajes futuros, e incluso un reembolso de los costos de viaje.

Proveedores de viajes mayo ofrecer soporte adicional (pero no están obligados a hacerlo)

Aunque los proveedores de viajes están obligados a llevar a los viajeros a su destino, a menudo los viajeros están solos cuando se trata de esperar la tormenta. En muchas situaciones, los proveedores de viajes son no requerido para ayudar a los viajeros con los alojamientos, incluidas las habitaciones de hotel y las comidas.

A diferencia de las denegaciones de embarque involuntarias, las reglas para retrasos climáticos y cancelaciones son limitadas. La FAA no proporciona un conjunto de reglas sobre a qué tienen derecho los viajeros cuando el cielo se oscurece, incluso si el evento meteorológico puede predecirse con bastante anticipación. Por lo tanto, los viajeros no deberían sorprenderse al verse obligados a pagar los gastos de su bolsillo si un viaje se demora o cancela significativamente.

Aunque los proveedores de viajes no están obligados a ayudar a los viajeros que se ven afectados por las condiciones climáticas, existen ciertas disposiciones que los transportistas pueden ofrecer a los pasajeros atascados. Aquellos que son desplazados durante su viaje a menudo pueden solicitar a los agentes un descuento para viajeros desplazados en hoteles cercanos, a fin de reducir algunos de los gastos de su retraso basado en el clima. Los vales de descuento generalmente se otorgan a discreción de los empleados de la compañía.

Cómo el seguro de viaje se ve afectado por el clima

En pocas palabras, el seguro de viaje se hizo para situaciones como retrasos climáticos. Cuando el clima se vuelve gris y los pasajeros se quedan atrapados en el tránsito, muchos beneficios del seguro de viaje pueden reembolsar a los asegurados por los gastos incurridos. Por ejemplo, los beneficios de demora de viaje pueden reembolsar a los viajeros por gastos no planificados si un retraso va más allá de un período de tiempo razonable (generalmente entre seis y 12 horas). Las habitaciones de hotel, comidas adicionales y artículos provisionales requeridos por los viajeros debido a la demora del viaje o la cancelación del viaje pueden estar cubiertos por una póliza de seguro de viaje.

Sin embargo, el seguro de viaje solo se puede aplicar cuando se compra antes de un evento conocido. Muchos eventos climáticos, como las tormentas de invierno y los huracanes, a menudo son considerados como "eventos conocidos" por las compañías de seguros. Como resultado, las pólizas de seguro de viaje adquiridas después de que se identifique el evento conocido no cubrirán las demoras o cancelaciones causadas por la tormenta. Aquellos viajeros que estén preocupados por el clima que afecta sus planes de viaje deben comprar un seguro de viaje tan pronto como comiencen a reservar su viaje.

Al comprender lo que un transportista hará y lo que no hará para los pasajeros cuando el clima golpea, los viajeros pueden tomar mejores decisiones de viaje. Saber a lo que los viajeros tienen (y no tienen derecho) durante todas las temporadas puede mantener a los pasajeros cómodos y afectuosos, pase lo que pase.