¿Debería reservar su auto de alquiler a través de un sitio web de terceros?

Reservar un automóvil de alquiler en línea es un proceso complejo que implica comparar tarifas y clases de automóviles. Los sitios web de terceros ofrecen una manera fácil de comparar las tarifas de alquiler de automóviles, pero ¿son los mejores sitios web para usar cuando se reserva el automóvil de alquiler?

¿Qué es un sitio web de alquiler de coches de terceros?

Los sitios web de viajes de terceros, como Orbitz, Rentalcars.com, Expedia y Auto Europe, venden productos de viaje de una variedad de proveedores. Algunos, como Expedia, son agencias de viajes en línea, mientras que otros, como Auto Europe, son mayoristas o consolidadores de alquiler de automóviles. Aún otros, como Priceline, venden productos de viaje utilizando un modelo opaco de ventas en línea en el que los clientes no averiguan qué empresa les suministrará el automóvil de alquiler hasta después de que lo hayan pagado.

¿Cómo funcionan los alquileres de automóviles de terceros?

Por lo general, usted visita un sitio web de un tercero, ingresa los detalles de su viaje y espera a que el sitio le proporcione una lista de tarifas y opciones de alquiler de automóviles. Puede o no ser capaz de ver qué compañía de alquiler de automóviles será su proveedor actual. Si encuentra una tarifa y clase de auto que le guste, lea detenidamente la política de cancelación y los términos y condiciones de alquiler y, si te sientes cómodo con ellos, reserva tu auto.

Algunos sitios web de terceros requieren que pagues el automóvil por completo cuando lo reservas. Los procedimientos de recolección varían. Auto Europe, por ejemplo, ofrece a sus clientes un bono para llevar a la oficina de alquiler de automóviles; los términos y condiciones exactos se enumeran en el comprobante para que pueda decidir de antemano qué tipos de exenciones de daños y servicios opcionales le gustaría pagar cuando recoja el automóvil.

Si es posible, pague con una tarjeta de crédito. La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito ofrecen a sus tarjetahabientes la oportunidad de disputar cargos incorrectos o fraudulentos.

¿Qué está incluido en el precio de mi alquiler de coche de terceros?

Dependiendo de dónde planee recoger el automóvil de alquiler y qué compañía le proporcione ese automóvil, su precio puede o no incluir impuestos, tarifas, protección contra robo, exenciones de daños, tarifas de licencia, tarifas de invierno y recargos por ubicación. Su empresa de alquiler de vehículos le ofrecerá la posibilidad de comprar exenciones de daños (la exención de daños por colisión, por ejemplo), protección contra robos, seguro de accidentes personales y cobertura opcional cuando recoja el automóvil.

Importante: es su responsabilidad comprender qué restricciones se aplican y qué coberturas se requieren en el país que planea visitar. Algunas compañías de alquiler de automóviles no alquilan a clientes mayores de 70 o 75 años. En algunos países, como Irlanda, debe contar con la cobertura de Daño por Colisión y Protección contra Robo o pagar un depósito enorme contra posibles daños al automóvil. Puede descubrir en el momento de la recogida que la empresa de alquiler de coches que alquila no aceptará la cobertura proporcionada por su sitio web de terceros, y tendrá que comprar cobertura adicional si desea alquilar el coche.

¿Qué puedo hacer para minimizar los posibles problemas con mi alquiler de coche de terceros?

Mire cuidadosamente el precio, los términos y condiciones específicos del país y las políticas generales de alquiler para la compañía de alquiler de automóviles que planea usar. Puede ser difícil encontrar esta información en el sitio web de una compañía de alquiler de automóviles, y es poco probable que los representantes de servicio al cliente en su propio país sepan sobre los términos y condiciones, el seguro requerido o los requisitos de edad en otro país. Es posible que deba llamar por teléfono a una oficina en su país de destino para obtener la información que necesita.

Si está trabajando con un sitio web de terceros que utiliza un modelo de ventas opaco, asegúrese de leer los términos y condiciones de ese sitio web de terceros antes de reservar un coche de alquiler. Preste especial atención a la información sobre seguro de responsabilidad civil, cobertura de protección contra robo y cobertura de colisión (CDW). Si no puede determinar qué tipos de seguros y coberturas están incluidos en su tarifa de alquiler, contacte a un representante de servicio al cliente en el sitio web de terceros y solicite que le envíen información detallada sobre los costos de su alquiler propuesto.

Importante: asegúrese de entender la política de cancelación antes de reservar su automóvil de alquiler. Algunas compañías cuentan las llegadas tardías, incluso las causadas por retrasos en los vuelos, ya que no se presentan y las que no se presentan se consideran cancelaciones. Si su vuelo llega tarde y no se ha puesto en contacto tanto con su sitio web de terceros como con su compañía de alquiler de automóviles, podría terminar perdiendo su reserva y pagando el costo total de su alquiler. Nunca suponga que la empresa de alquiler de automóviles mantendrá su reserva si ha reservado a través de un sitio web de un tercero.

¿Qué sucede si quiero disputar parte de mi factura de alquiler de automóviles?

Si cree que se le facturó erróneamente por daños a su auto de alquiler o por la cobertura que rechazó y pagó con una tarjeta de crédito, siga los procedimientos de la compañía de su tarjeta de crédito para disputar el (los) cargo (s). Algunas compañías de tarjetas de crédito requieren que presente las disputas por escrito, mientras que otras iniciarán una investigación si llama a su línea directa de servicio al cliente.
Guarde todos los recibos, contratos, correos electrónicos, impresiones de reserva y documentos relacionados hasta que su disputa de facturación se haya resuelto a su satisfacción.