¿Cuáles son las peores agencias de alquiler de automóviles?

Muchos estadounidenses asocian los viajes nacionales con la carretera abierta y un largo viaje por carretera. Durante el Memorial Day 2017, AAA estimó que más de 34.6 millones de viajeros manejaron más de 50 millas desde su casa como parte de sus vacaciones. Para los 2.9 millones que volaron a su lugar de vacaciones, muchos itinerarios incluyeron un auto alquilado como parte de sus vacaciones también.

Las agencias de alquiler de automóviles son un elemento habitual en los aeropuertos de todo el mundo, cada viajero prometedor se ocupa de los automóviles para llevarlos a todas partes. Sin embargo, muchos de estos acuerdos se evaporan rápidamente cuando las agencias de automóviles agregan una cantidad de cargos ocultos y flagrantes a la factura de un viajero. Los honorarios y los depósitos por daños, limpieza, peajes y más pueden arruinar un presupuesto sin previo aviso.

¿Qué agencias de alquiler de automóviles deberían evitar los viajeros en su próximo viaje? Según las calificaciones de los usuarios en Consumer Reports sin fines de lucro y los datos del estudio de satisfacción de automóviles de alquiler J.D. Power North America 2016, los viajeros inteligentes deberían pensarlo dos veces antes de alquilar en las peores agencias de alquiler de autos en los Estados Unidos.

ACE Rent A Car
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Fundada en 1966 y con sede en Indianápolis, Indiana, ACE Rent A Car fue una de las empresas de alquiler de automóviles mejor clasificadas en los Estados Unidos por J.D. Power. La compañía obtuvo el primer puesto en la encuesta de la industria de 2011, seguida de la colocación entre los Campeones de Servicio al Cliente de J.D. Power en el año siguiente.
Desde entonces, los viajeros han sido críticos acerca de sus experiencias con sus más de 350 ubicaciones afiliadas en todo Estados Unidos, nombrándolas una de las peores agencias de alquiler de automóviles. En 2016, ACE no fue calificado por J.D. Power, junto con varias otras compañías que aparecen en esta lista.
En las 208 revisiones dejadas en Consumer Affairs, muchas se centran en la condición de los autos. Los viajeros afirman que sus automóviles estaban sucios, "en mal estado" o con equipamiento de GPS obsoleto. Otra queja común se centró en las tarifas ocultas, incluidas las tarifas diarias automáticas para los peajes.
Antes de aceptar un auto rentado, los viajeros primero deben comprender todas las tarifas potenciales que podrían ser responsables de absorber. Antes de aceptar poner sus iniciales en un papel o sistema digital, haga que se explique el acuerdo, y asegúrese de preguntar acerca de todas otras opciones. Finalmente, solicite una estimación impresa de todos los cargos y tarifas, a fin de comprender su acuerdo y cómo se agregan los artículos al total del alquiler de automóviles.
Advantage Rent A Car
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A menudo asociado con los precios más bajos para autos de alquiler, Advantage Rent A Car es una de las peores compañías de alquiler de automóviles según la clasificación de aquellos en Asuntos del Consumidor. Además, el Better Business Bureau otorgó a esta compañía de automóviles de alquiler una calificación de "F" con siete evaluaciones negativas y casi 500 quejas de consumidores.
Una de las quejas más comunes contra Advantage Rent A Car es la adición de tarifas de exención de daños por colisión (CDW) sin una explicación adecuada para el cliente. Muchos clientes afirman que solicitaron verbalmente que rechacen las políticas de CDW porque sus tarjetas de crédito o pólizas de seguro de viaje cubren los daños o la pérdida de los automóviles de alquiler, solo para que se agreguen más adelante. Cuando se trata de firmar el acuerdo, los viajeros acusan a los agentes de tergiversar aprobaciones o denegaciones, lo que resulta en cargos adicionales.
Antes de firmar cualquier acuerdo, los viajeros deben comprender qué cargos se agregan a su cuenta, así como qué seguro de viaje cubrirá y qué no. Si bien hay algunas situaciones en las que los viajeros pueden verse obligados a comprar un seguro adicional, la mayoría de los itinerarios domésticos se cubrirán a través de muchos otros medios. Si un agente de escritorio es demasiado agresivo para firmar un acuerdo, solicite reducir la velocidad o hablar con un supervisor para aclarar cualquier situación.
Fox Rent A Car
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Otra compañía de alquiler de vehículos de "bajo costo", Fox Rent A Car, anuncia autos disponibles por $ 7.95 por día, o descuentos mayores a través de otros sitios web de reservación prepaga. A pesar de su posición como la quinta compañía de alquiler de autos en los Estados Unidos, muchos viajeros han expresado su insatisfacción con Fox como una de las peores agencias de alquiler de autos.
De las 159 calificaciones atribuidas a la calificación de una estrella de Consumer Reports, la queja más común contra Fox Rent A Car se centra en las tarifas ocultas y depósitos para seguros, peajes y segundos conductores. Un viajero se quejó de que Fox cobraba tarifas adicionales y mantenía un depósito para los segundos conductores, mientras que otro afirmaba que se les cobraba por un supuesto parabrisas agrietado, que según dicen nunca se rompió para empezar.
Los viajeros que están cansados de la condición de su vehículo deben documentar todo durante la aceptación. Esto incluye tomar fotos con el sello del tiempo del vehículo, notando cualquier daño preexistente. Todos los daños deben anotarse por escrito en el contrato de alquiler con la verificación de un empleado. De lo contrario, podrían producirse reclamaciones costosas y una larga batalla por reclamos de los consumidores.
Payless Car Rental
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La última de las compañías de alquiler de automóviles no clasificada por J.D. Power en 2016, Payless Car Rental ofrece a los viajeros precios bajos en alquileres en los Estados Unidos y Europa. Como muchos viajeros han aprendido, la otra cara de esos bajos precios a menudo vienen con cuotas ocultas y presión para pagar por adelantado el combustible en el mostrador de alquiler, lo que los convierte en una de las peores agencias de alquiler de automóviles.
La queja más común en las 230 calificaciones dejadas en Consumer Affairs giró en torno a la compra de seguro adicional o pre-pago por combustible. Algunos se quejan de que les dijeron que obtendrían un mejor trato al comprar gas en el mostrador de alquiler de automóviles y que solo se les cobraría por lo que usaron.En cambio, esos viajeros dicen que se les cobró un tanque lleno de combustible a un precio más alto que en las gasolineras fuera de la ubicación de alquiler.
A pesar de que pagar con anticipación por el gas puede ser una oferta tentadora, los expertos dicen que evite esto a toda costa. Los viajeros que desean asegurarse de que no se les cobre el gas adicional deben repostar dentro de las 10 millas de la devolución del auto de alquiler, y conservar una copia del recibo como prueba de que se han llenado de combustible antes de regresar.
Dollar / Thrifty Car Rental
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Combinado con una compra de Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group representó las dos agencias de alquiler de automóviles con peores calificaciones de J.D. Power en 2016. Thrifty obtuvo un puntaje de 764, mientras que Dollar solo obtuvo 774, ambos por debajo del promedio de la industria de 804.
La queja más común entre las 126 calificaciones en el sitio web es el manejo de las carreteras de peaje. Los viajeros que alquilaron con Dollar o Thrifty dicen que fueron convencidos de pagar una tarifa diaria por los transpondedores de peaje. En verdad, muchas de esas carreteras ofrecen carriles de efectivo, a pesar de la insistencia del agente de escritorio de que no combinan con advertencias de multas por cada infracción de la carretera de peaje.
Al planear un viaje, el viajero inteligente considera cada parte de su ruta para comprender qué peajes pueden enfrentar durante sus aventuras. Si bien el alquiler de un transpondedor puede ser más fácil para quienes frecuentan carreteras de peaje, puede que no sea la única opción disponible para el viajero frugal.
Budget Rent-A-Car
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Budget Rent-A-Car fue la tercera agencia de alquiler de vehículos peor valorada en la Encuesta de potencia J.D. de 2016, superando a Thrifty y Dollar en solo diez puntos. Comparado con el promedio de la industria, Budget obtuvo 20 puntos menos, por razones reflejadas en quejas que quedaron en Consumer Reports.
En 306 calificaciones, los problemas del servicio al cliente fueron los más problemáticos entre los viajeros regulares. Los antiguos clientes acudieron a la página web sin fines de lucro para quejarse de experiencias que van desde cobrar de más por un seguro, hasta ser "actualizados" sin su conocimiento o acuerdo para pagar una tarifa diaria más alta.
Si bien los viajeros pueden tener prisa por salir del aeropuerto, es importante leer toda la letra pequeña y comprender todo lo que se les cobra antes de que salgan del estacionamiento. Aquellos que no tienen prisa después de aterrizar deben considerar alquilar una agencia de alquiler fuera del sitio para ahorrar dinero y obtener un mejor servicio al cliente. Fuera del aeropuerto, los viajeros pueden evitar impuestos, recargos y tarifas de actualización con un poco de distancia y algo de paciencia.
Avis
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Finalmente, en la lista se puede decir que es el nombre más importante en las agencias de alquiler de automóviles: Avis. Si bien esta marca mundial se ubicó como la cuarta peor agencia de alquiler de automóviles en la encuesta de J.D. Power de 2016 con un puntaje total de satisfacción del cliente de 795, Money Magazine también descubrió que es la agencia de autos de alquiler más cara con tarifas diarias promedio que comienzan en $ 60.
Las 194 calificaciones en Asuntos del Consumidor se centran en dos problemas principales con Avis: servicio al cliente y condición del automóvil. A través de las quejas, los viajeros se quejan de que el precio inflado que pagaron no se correlacionó con una mejor experiencia al alquilar o devolver sus automóviles, con tarifas ocultas que incluyen una tarifa por milla y tarifas ocultas de actualización. Otras quejas acusan a la empresa de alquilar automóviles que no fueron limpiados, tenían puntos de desgaste obvios o tenían un equipo que funciona mal. La encuesta de 2016 de J.D. Power descubrió que este era un problema creciente entre las compañías de alquiler de automóviles, ya que el 21 por ciento de los viajeros informaron problemas con sus vehículos. Específicamente, el 16 por ciento de las quejas giraba en torno a equipos opcionales, incluidos sistemas de GPS y transpondedores de autopistas.
Los viajeros que no están satisfechos con su alquiler tienen varios medios para obtener satisfacción con su alquiler. Antes de un viaje, los expertos recomiendan hacer los deberes en sus empresas de alquiler y leer las reseñas antes de su viaje. Para aquellos que experimentan un problema con su automóvil de alquiler, los expertos recomiendan llamar directamente a la compañía de alquiler para resolver el problema, o devolver el vehículo a la ubicación donde fue alquilado para discutir un reemplazo adecuado.
Aunque lidiar con un problema de alquiler de automóviles puede ser un proceso lento y difícil, los viajeros no tienen que ser marginados debido a una estafa. Al evitar estas siete agencias de alquiler de automóviles más desquiciadas y al conocer sus trucos, los viajeros pueden evitar pagar más por el seguro, obtener un número de transpondedor de peaje o pagar más por lo que consideran una actualización "gratuita".