Cambios en GOGO Worldwide Vacations

P: Sr. Randy Alleyne, usted ha sido presidente de GOGO Worldwide Vacations por poco tiempo. Una de sus primeras iniciativas importantes es "Agente de viajes primero". Cuéntenos cómo sucedió eso.

R: Durante los últimos meses, he convertido en una prioridad el entender qué es importante para los agentes de viajes. Hemos experimentado en algunos lugares. No queríamos hacer lo que todos los demás estaban haciendo. Queríamos saltar.

 

P: ¿La compensación del agente fue una prioridad para usted?

R: Cuando conocí al comité directivo me dieron mucha información sobre los problemas que debíamos abordar. El potencial de ganancias era una de las miles de cosas que necesitaban estar en su lugar. Fue uno de los más fáciles. No hubo ninguna inversión que tuve que hacer. No tuve que asignar nada. Eché un vistazo a la forma en que llevamos a cabo nuestro negocio. Decidimos que no solo daríamos un número a nuestros agentes. Les daremos una clasificación.

 

P: ¿Es así como describes los tres nuevos niveles que has establecido?

A: Sí. El primero es el agente de reservas. Vemos eso como una nueva relación. Es posible que hayan estado en el negocio durante 20 años. Pero desde el punto de vista de cómo realizan transacciones con nosotros, todavía son nuevos. Necesitamos atenderlos y darles las razones por las que deberían hacer negocios con nosotros. Los estamos atendiendo para que puedan atender al cliente.

El segundo nivel es el Agente Asociado. Este es el grupo más grande. Esos agentes tienen un negocio funcional. Han encontrado una buena relación con nosotros y quieren llevar su negocio al siguiente nivel. Hacemos hincapié en la educación y una plataforma interactiva. Estamos trabajando mano a mano para encontrar nuevas soluciones que les ayuden a comprender quién es su cliente. Hay hasta un 25 por ciento más de posibilidades de ganancias dentro de ese espacio.

Los Agentes Premier nos están impulsando negocios importantes. Realmente estamos trabajando en importantes oportunidades para ayudar a intermediar en ese negocio.

 

P: ¿Puede decirnos más específicamente qué son las comisiones?

R: Vamos a evitar compartir cuáles son las comisiones reales. No hago énfasis en las comisiones per se. Esto no es solo acerca de la comisión. Las ganancias son solo una parte de eso. Hay otras cosas importantes que estamos presentando, como la educación y la tecnología. Esta es solo la primera fase en una cascada de anuncios.

 

P: ¿Qué nos puedes decir sobre las nuevas plataformas que estás presentando?

R: Tenemos algunas plataformas revolucionarias que estamos llevando a cabo. El primero tiene que ver con las llamadas de ventas. El prototipo de llamada de ventas involucra a un gerente de desarrollo de negocios que va de una agencia a otra. Un gerente en nuestra compañía a menudo tiene 1500 agentes en su mercado. Eso podría tomar siete u ocho meses para visitarlos. Pero estamos introduciendo una plataforma virtual. Le enviamos al agente un enlace en el que puede hacer clic inmediatamente para acceder a la plataforma de escritorio de BDM. Ellos pueden ver una presentación en toda regla de nuestros productos y servicios.

Pueden ver toda la información de su negocio en tiempo real, en un modo interactivo con el gerente de ventas.

 

P: ¿Ya ha probado beta el sistema?

R: Los agentes que han experimentado el sistema nos han elogiado. Dicen que sienten que tienen un compañero de apoyo. Nuestro BDMS tiene tabletas de vanguardia con ellos en todo momento. Cada vez que un agente llama para decir "Quiero hacer una llamada de ventas ahora mismo", pueden ver el BDM moviéndose a través de su pantalla. Es una tecnología realmente excelente.

 

P: ¿Alguna otra tecnología nueva que nos pueda contar?

A: somos proforma de prueba beta. Es una ventanilla única para los agentes. Un documento de una página con todos los detalles financieros para el negocio de ese agente. Tiene rendimiento de ventas, rentabilidad, ganancias, ventas del año anterior y mezcla de destino del producto. Los agentes pueden usarlo para comprender realmente a dónde va su negocio. Esto es algo que construimos internamente. Los agentes que lo han experimentado nos dicen que ningún otro proveedor puede proporcionar ese nivel de detalle. Es especialmente útil si un agente quiere ver su potencial.

Si tienen $ 3 millones en ventas, les informaremos qué variables se necesitan para obtener $ 4 millones. A los agentes les encanta.

 

P: ¿De qué manera tu experiencia previa te ayudó a crear estas innovaciones?

R: Mi vida anterior tuvo dos experiencias únicas. Comencé mi carrera ejecutiva con Walmart y allí estás expuesto a tanto. Hay tantas piezas móviles, tienes que ser ágil. Luego fui a Circuit City, una compañía que realmente luchó por mantenerse rígida a la manera de pensar. Se trataba de nuevos artilugios y cosas emocionantes, pero eran rígidos y lentos para adaptarse. Cuando me uní a GOGO, me di cuenta de cuáles eran algunas de las oportunidades y qué necesitaban realmente.

 

P: ¿Qué observaciones tiene sobre el negocio del operador turístico en general?

R: Creo que todos no podemos continuar haciendo lo mismo de la misma manera. Encuentro que en esta industria es un enfoque de productos básicos para atender a nuestros agentes. No se trata solo de destinos. Pero cuando vine aquí, esa era nuestra disciplina. Cuando observo la competencia, observo que es estándar. Tenemos que mantener la industria innovadora y emocionante y tenemos que mantenerla relevante. No estoy seguro si mis contrapartes decidirán seguir, ir en una dirección diferente o quedarse donde están. Pero debemos mantener las cosas innovadoras y relevantes para los agentes.

No quiero simplemente mover productos a un precio. Quiero que seamos un recurso para la educación, para plataformas y herramientas únicas e innovadoras.

 

P: ¿Qué productos y herramientas adicionales presentará en el próximo año?

R: Tenemos un conjunto de productos que pueden ayudar a construir negocios para nuestros agentes. En los próximos meses, los conectaremos en cascada. Tendremos nuevos conceptos en fam trips y conferencias de aprendizaje. Fams no será simplemente una oportunidad para ir y visitar los centros turísticos.Les ofreceremos la oportunidad de experimentar lo que es ser un cliente. Es importante ir a un país y saber cómo es estar allí. Cuando entré a mi primer viaje familiar, estuve en el destino por cuatro días. Nunca tuve la oportunidad de ver el vecindario.

Estuve en el complejo todo el tiempo. Queremos que los agentes tengan tiempo de experimentar el destino por su cuenta. Queremos que salgan, disfruten de la cocina local y de la gente.

 

P: ¿Qué hay de los cambios en sus conferencias de aprendizaje?

R: Estábamos haciendo exhibiciones y conferencias de aprendizaje. Entré y habría 150 agentes y 50-75 proveedores. Le pregunté a un agente al respecto y me dijo que no podía hablar con todos los que quería conocer. Luego le pregunté a un proveedor qué obtuvo de él. Él dijo, 'cinco tarjetas de visita'. Eso no es muy eficiente, considerando todo el tiempo, el dinero y el esfuerzo que los agentes y proveedores gastan para asistir. Así que hemos arreglado eso. Ahora hacemos conferencias de aprendizaje en la mañana. Son verdaderas clases de negocios sobre temas tales como cómo ser un mejor vendedor.

Luego aceleramos las sesiones de cuatro minutos, donde los agentes se registran para los proveedores que realmente les interesan. Ahora estos proveedores se van con 150-300 tarjetas de presentación y decenas de clientes potenciales sólidos. Y los agentes se van con nuevas relaciones que pueden construir cuando vuelvan a casa. Terminamos con una fiesta, una nota de alta energía. Eso es algo que hemos puesto a prueba y es una de muchas innovaciones por venir.