El grupo de viajes de mujeres

El Women's Travel Group ("TWTG") es una compañía de viajes galardonada que presta servicios al mercado de viajes de mujeres. La fundadora Phyllis Stoller ha sido reconocida como una de las mujeres más influyentes en viajes en grupo. Su compañía ha ganado un Premio Magellan de Travel Weekly. Y el veterano de la industria Arthur Frommer describe TWTG como "una alternativa de viaje de bienvenida para las mujeres".

About.com habló con Stoller sobre la inspiración, la motivación y la visión para TWTG.

"Originalmente tenía experiencia en marketing. Mi primer trabajo fuera de la universidad fue en el New York Times. Mi segundo fue un trabajo de marketing en Gran Bretaña. Luego fui a la escuela de negocios allí y me convertí en un banquero corporativo ", dijo Stoller.

Como mujer ejecutiva que viajaba por negocios, Stoller recogió ideas que hoy inspiran su negocio. Ella también acumuló un grupo de millas de viajero frecuente.

"Usé las millas para ir a un safari mundial panamericano. No pude encontrar a nadie que fuera conmigo, así que llevé a mi hijo de nueve años. La gente me dijo en ese viaje," tienes un hijo muy agradable, pero no vinimos en este viaje para comer con un niño ". Probablemente les encantaría cenar con él ahora. Es un director de cine ", dijo.

Ella decidió durante ese viaje comenzar su propio negocio atendiendo las necesidades de las mujeres que viajaban. Las mujeres que viajaban solas eran un interés particular.

"Estaba buscando comenzar algo inusual y perspicaz. Quería hacer viajes que fueran un poco más inteligentes. Esa es la dirección en la que se ha ido ", señaló.

Al vivir en el extranjero y viajar mucho, Stoller se encontró con diferentes tipos de compañeros de viaje.

"Los colegas que conocí en los círculos bancarios tenían dinero, pero nunca viajaron. Otros socios viajaron por todas partes, pero no tenían dinero", dijo.

Ella decidió encontrar un medio feliz entre los dos. Fundó un club de viajes para mujeres en 1992. La empresa fue un gran éxito y obtuvo numerosos elogios. También atrajo la atención de los medios, especialmente de escritoras de viajes de mujeres. En 2006 fue adquirido por una gran empresa familiar llamada Club ABC Tours. Stoller continuó con la compañía bajo contrato por tres años. Eventualmente, Club ABC eliminó gradualmente la división del club de viajes.

En 2013, Stoller lanzó una nueva compañía, The Women's Travel Group. Su lema es "Smart Tours for Women".

Ella opera con dos socios estratégicos. Uno es SITA World Tours en Los Ángeles. El otro es Jetvacations en Nueva Jersey.

Los dos socios operan giras TWTG. Pero Stoller diseña los recorridos y revisa cada detalle. Ella se asegura de que no sean demasiado agotadores ni demasiado pesados. Ella examina cada hotel.

Es una asociación exitosa, con ofertas que abarcan todo el mundo.

Las selecciones actuales y pasadas incluyen:

• Cocina Toscana Villa
• Gemas del sudeste de Europa
• China con tradiciones, tendencias y puntos de conversación
• Namibia con un naturalista / fotógrafo
• Costa de Amalfi, Roma y Nápoles para Acción de Gracias
• Marruecos: Navidad / Año Nuevo
• Fresco y fascinante: Irán
• Yucatan maya y Cancún sin multitudes de cruceros

Viajeros solo bienvenidos

Los recorridos están diseñados para proporcionar epxeriences únicas, así como aspectos destacados de la zona. Están diseñados para mujeres de cualquier edad y procedencia, casados ​​o solteros. A pesar de que Stoller enfatiza que TWTG no es un club de vacaciones para solteros.

El marido de Stoller nunca ha sido fanático de los viajes, y encuentra muchas mujeres en el mismo puesto. Es natural que quieran viajar con un grupo de otras mujeres.

A menudo, las mujeres reservan tours TWTG para su primer viaje en solitario. Stoller se compromete a que sea una experiencia sin problemas. Los suplementos individuales pueden ser extremadamente costosos. La mayoría de las veces, son un gran obstáculo para el viajero individual. Una de las ventajas de viajar con TWTG es que las mujeres pueden encontrar una habitación compartida para evitar esas cargas.

En muchos casos, se desarrollan amistades duraderas (y futuras asociaciones de viaje).

Estrategia de éxito

Dirigir un negocio de viajes exitoso requiere disciplina, trabajo arduo y dominio de la tecnología en evolución.

Stoller ha desarrollado una estrategia de éxito que funciona para ella.

"Todos los días, empiezo respondiendo cada correo electrónico que recibo. Leo cada comentario e incluso respondo a preguntas sobre cosas que ni siquiera hacemos. Si puedo dar a alguien el beneficio de un consejo legítimo, ¿por qué no hacerlo? Acabas de obtener un posible cliente para el futuro ", dijo Stoller.

Ella misma actualiza el sitio web de la compañía. Ella también pasa mucho tiempo en el blog de TWTG.

"Es un marketing extremadamente bueno para nosotros. Está lleno de información, fácil de entender y práctico. El más leído es una pieza sobre el primer viaje después de la viudez ", dijo Stoller.

TWTG mantiene una página de Facebook activa, que según Stoller es una gran ayuda de marketing.

"La página de Facebook es un reflejo continuo de lo que dicen las mujeres sobre nosotros. Animamos a todos a consultar ofertas especiales, noticias sobre viajes para mujeres, ofertas de suplementos individuales, así como comentarios generales y sugerencias de nuestro grupo", dijo Stoller.

"Animamos a las personas en Facebook a que se unan a nuestra lista de correo. No hay un día que pase ahora que no tengamos entre tres y diez mujeres que quieran unirse. Las mujeres nos dicen dónde quieren ir", dijo. Stoller

Producto en evolución

Diseñar tours que se venden es una cuestión de estar al tanto de las tendencias, intereses y eventos mundiales.

"Utilizamos muchas fuentes informadas. Si hay un nuevo museo en alguna parte, estará en nuestros itinerarios. En muchos casos, he hecho el viaje antes o lo he hecho solo", dijo Stoller.

Algunos países (por ejemplo, Túnez) vendidos con éxito en el pasado pueden no ser más deseables debido a problemas de seguridad.

Otros, como Etiopía, son best-sellers sorpresivos.

Afortunadamente, sus dos socios ofrecen una amplia gama de productos.

"SITA se especializa en una gran cantidad de China, así que estoy muy cómodo con ese destino. Hemos agregado tres días en Mongolia a nuestros tours. India es otra especialidad de SITA ", dijo Stoller.

Sudamérica es otro destino en el que se está concentrando, con ofertas que incluyen a Brasil y Chile.

"Todos nuestros viajes tienen que ser diferentes de cualquier otra cosa ofrecida en nuestro rango de precios. En Europa, tenemos que hacer algo que nadie más tiene. Por ejemplo, estamos cocinando en la granja y haciendo turismo en la Toscana", dijo Stoller. .

"Conozco muy bien a las Islas Británicas e Irlanda. Hemos agregado Northern Island a nuestros tours. Es igual de hermoso. Y ofrece otro lado de la historia que las mujeres pensantes quieren escuchar cuando van allí. Es un viaje tradicional que incluye un montón de cosas diferentes. Visitamos el Museo de Inmigración en Cork y el Heritage Center. Es un rompecorazones, pero parte de la historia del país ", dijo Stoller.

También se está centrando en viajes exóticos para mujeres que ya "han estado allí y lo han hecho". Una de las formas en que se mantiene al tanto de las tendencias mundiales de viajes es asistir a espectáculos de viajes globales clave.

"He ido a Travel Mart en Londres. Busco a la primera o dos personas que especifican en ciertos destinos. Sé que algunos de ellos se adaptarán a nuestra marca ", dijo Stoller.

Algunos de los contactos que hace son sorprendentes.

"No siempre es fácil encontrar un buen DMC. Pero conocimos a una empresa alemana en Travel Mart que tiene su sede en la Ciudad de México. Fue un buen partido. Los europeos quieren cultura y experiencias indígenas cuando visitan México. Los usamos para una gira de Ciudad de México agotada ", dijo.

Expansión de la base de clientes

La clientela de Stoller está evolucionando también.

"Muchas de las mujeres que viajan con nosotros son clientes con los que primero nos relacionamos en la década de 1990. Algunos traen a sus hijas y nietas. Definitivamente es una clientela más exigente en estos días. Estas son todas mujeres inteligentes. Hacen mucha investigación en Internet. Quieren ver un cierto museo. Quieren detenerse en cierta tienda, vienen con una lista. La gente valora su tiempo y quiere aprovechar al máximo sus viajes ", dijo.

"La mejor parte es que conseguimos mujeres inteligentes que tienen conversaciones que nunca se olvidan porque son muy interesantes. Cuando comenzamos, los clientes eran enfermeras. Ahora son doctores. Los abogados ahora son jueces ", agregó.

Los clientes típicos tienen entre 40 y 50 años.

Cuanto más lograda es la clientela, más interesados ​​están en algunas experiencias de aprendizaje en profundidad. TWTG proporciona oradores siempre que sea posible.

"En Etiopía tenemos dos oradores. En Palermo, tenemos una mujer estadounidense que vive allí y está casada con un siciliano. Ella era una oradora informal. Ella conversó con todos ", dijo Stoller.

La compañía se enorgullece de ofrecer experiencias raras. Pero, por supuesto, también incluyen aspectos destacados de la zona.

"Ofrecemos extensiones para mujeres que tienen más tiempo y flexibilidad. Nuestro objetivo es organizar un viaje inteligente y eficiente. Buscamos un determinado tipo de cliente. Algunas mujeres no son una buena opción. Si alguien nos dice que solo quieren comprar todo el tiempo, es probablemente una pérdida de su dinero ", dijo Stoller.

El tamaño del grupo en la mayoría de los recorridos suele ser de 10-15 con un máximo de 20.

Los hoteles en tours TWTG están en la categoría de cuatro y cinco estrellas.

Agente asociado

Stoller vende a través de agentes y tiene una fuerte relación con ellos.

"Nuestro objetivo es vender a través de agentes porque no tienen este producto. Ellos saben que lo necesitan. He estado llamando a agentes para ayudarlos a descubrir cómo venderlo. La mujer que comprará este producto no es llamando a un agente de viajes porque no tiene nada para venderla. Ayudamos a los agentes a descubrir cómo llegar al mercado ", dijo Stoller.

Ella agrega: "La mejor manera de que encuentren clientes en esta categoría es obtener una lista de las organizaciones de mujeres en la comunidad. Contáctelas por correo electrónico o por teléfono para una noche de mujeres en su agencia. Cuando comencé, simplemente hice folletos y me fui. en las librerías, terapeutas, consejeros matrimoniales, librerías. Pregúntele a su hospital, iglesia o biblioteca local si tienen grupos de mujeres. La mayoría lo hace. Póngase en contacto con los líderes de esos grupos. Pregúnteles a todos los conocidos a qué grupos pertenecen. Ofrézcase para organizar una velada de vino y queso con un pequeño obsequio ", dijo Stoller.

 

"Los clientes potenciales están en todas partes. Te sorprendería lo interesadas que están las mujeres en viajar juntas", agregó.