Cómo quejarse de manera efectiva en un hotel

Incluso en los mejores hoteles, las cosas van mal de vez en cuando. La paciencia, la persistencia y la sonrisa hacen que obtenga resultados cuando tiene una queja válida en un hotel.

Identifica el problema

Asegúrese de que pueda explicar el problema de forma clara y concisa. No exageres; sé honesto y dilo como es. Obtenga evidencia si puede. Una foto tomada con su teléfono celular puede ser una imagen poderosa.

Si solo es una pequeña molestia, considere dejarla deslizar. La vida es corta, y eso se duplica cuando estás de vacaciones. Ahórrese un poco de estrés eligiendo sus batallas, manteniendo su sentido del humor y siendo flexible cuando se enfrente a un problema menor con el que pueda vivir.

Identificar la solución

Antes de quejarse, averigüe cuáles son sus expectativas para una solución. ¿Necesitas algo arreglado en tu habitación? ¿Necesita una nueva sala asignada? ¿Cuál es tu horario?

Sea realista sobre la compensación de los problemas. No debe pagar por los servicios que no recibió. Pero es poco probable que se haya compendado toda su estadía porque una cosa no estaba funcionando en su habitación.

Un enfoque útil es decirle al gerente que no está buscando una compensación, solo quería hacerle saber que hay un problema para que se pueda abordar.

Tiempo su queja

Quejarse tan pronto como sepa que hay un problema. No espere hasta el día siguiente o cuando esté saliendo. Aún así, si hay una larga fila en la recepción y suenan todos los teléfonos, es posible que desee retrasar hasta un momento más tranquilo para que se pueda prestar atención a su problema.

Quejarse en persona

No llame a la recepción con su problema. Baja en persona y habla cara a cara. Explique la situación y hágales saber cuáles son sus expectativas. Mantenga su historia breve y al grano.

Permanece tranquilo

Sé cortés y tranquilo. Incluso si se siente frustrado o enojado, nunca eleve la voz ni pierda la calma. Una sonrisa ayuda mucho a la gente a querer ayudarte. Perder los estribos empeorará la situación e incluso puede hacer que te escolten fuera del hotel. Cuente su historia una sola vez, sin exageraciones ni dramas ("¡Todo mi viaje está arruinado!"), Y lo que le gustaría que hiciera al respecto, y espere una respuesta.

Encuentra a la persona con el poder

Debería poder determinar con bastante rapidez si la persona con la que está hablando está dispuesta y es capaz de solucionar el problema. De lo contrario, pregunte por el gerente de turno o GM (gerente general). Calme y cándidamente explique la situación al gerente y lo que le gustaría que se hiciera. Hágales saber con quién más ha hablado y cuándo.

Se paciente

En muchos casos, la situación se puede resolver de inmediato. El personal del hotel está en el negocio de servicio al cliente, y en su mayoría, quieren que esté satisfecho. Tenga en cuenta que algunos problemas escapan a su control y algunos tardan un tiempo en solucionarlos. Si tiene un marco de tiempo específico (por ejemplo, tiene una cena y necesita usar esa ducha rota); pídales un plan de respaldo (uso de una ducha en otra habitación o en el spa).

Ser persistente

Si le está hablando a la persona adecuada (la que tiene el poder para solucionar el problema), y ellos parecen no estar dispuestos a hacerlo, pregunte de nuevo, y luego por tercera vez. Manténgase educado y mantenga la calma, y ​​sea persistente al declarar su necesidad de una solución.

Se Flexible

Si no pueden ofrecer la solución que solicitó, considere cualquier solución alternativa que hayan ofrecido con la mente abierta. ¿De verdad arruinará tus vacaciones enteras si no tienes una vista de la piscina como imaginabas? Mantenga su sentido del humor y concéntrese en lo positivo.

Llévalo a casa

Lo mejor es resolver el problema cuando todavía estás en el hotel. Si por alguna razón no pueden resolver el problema a su entera satisfacción mientras se encuentra en el hotel, guarde notas de lo que sucedió, con quién habló, cuándo y qué se dijo. Una vez en casa, puede disputar los cargos con la compañía de la tarjeta de crédito (pague siempre con uno) y escriba una carta al Gerente General del hotel. Debería esperar una respuesta dentro de un par de semanas con una disculpa, un reembolso parcial o una invitación para volver al hotel a un precio reducido en el futuro.

Si el hotel es parte de una cadena, no extienda su carta escribiendo al CEO a menos que no pueda obtener una respuesta satisfactoria del personal del hotel.

Incluso si tiene una queja, recuerde: los hoteles (y las personas que trabajan en ellos) no son perfectos, y las cosas van mal con más frecuencia de lo que a cualquiera de nosotros nos gustaría. Si encuentra un hotel que resuelva sus problemas de manera eficiente, demuéstreles su aprecio convirtiéndose en un cliente habitual.