¿Qué deberían esperar los huéspedes de un hotel de lujo?

¿Quién decide si un hotel es de lujo o no?

La palabra "lujo" ha sido degradada por el uso excesivo. Pero un "hotel de lujo" tiene que cumplir con ese reclamo, porque los huéspedes que pagan mucho tienen derecho a esperar altos estándares. Esperan excelencia en el servicio, en las habitaciones, en las comidas y en todo lo que ofrece un buen hotel.

No existen estándares establecidos para los "hoteles de lujo", y tanto los hoteles de cuatro estrellas como los de cinco estrellas generalmente se describen a sí mismos como "de lujo". El hotel de lujo "debe" enumerar a continuación para verdaderos hoteles de lujo es Tripsavvy's. Vea si está de acuerdo conmigo sobre las cosas que los viajeros tienen derecho a esperar de un hotel de lujo.

Planificación hotelera fácil, inteligente y respetuosa

˙Hinterhaus / GettyImages

Reservar un hotel de lujo no debería ser complicado
El proceso de reserva debe ser simple y debe obtener toda la ayuda que necesita. Esto debería aplicarse ya sea que reserve directamente con el hotel, o de otra forma (a través de la asociación del hotel, comoRelais & Chateaux, o a través de un agente de viajes de lujo Virtuoso, a través de una tienda de descuento como LuxuryLink, oa través de un sitio de reserva como Expedia o TripAdvisor (Intrigado por todas las opciones: descubre 12 maneras geniales de obtener unas vacaciones de lujo por menos).
Rápido, Fácil, Discreto Checkin & Checkout
Imágenes de PeopleImages / Getty
¿Quién quiere esperar para registrarse o salir?
No hay nada más frustrante que esperar en una larga cola cuando pasas el día llegando al hotel. ¡Los viajeros de lujo odian esperar! Muchos hoteles han seguido el ejemplo de Apple Store, y no tienen líneas de check-in o check-out, sino personal itinerante que lo hace todo en iPads. Una vez que haya ingresado, su equipaje no demorará más de 10 minutos en llegar a su habitación.
El día de la salida, un hotel de lujo debería ofrecer video o pago rápido y resolver rápidamente cualquier discrepancia en su factura.
Obtienes la habitación que querías

© Viceroy Hotel Group

Tu habitación es exactamente lo que querías
La habitación a la que te asignaron debería ser exactamente del tipo de habitación que deseas. Un verdadero hotel de lujo acomodará su solicitud con respecto a todos estos elementos: categoría o nivel de habitación; clasificación especial de las habitaciones: (¿Admite mascotas? ¿Libre de alergenos? ¿Mejora de la movilidad?); Ubicación física en el hotel (Cerca del lobby o aislada? Ciudad, jardín o vista a la playa? Planta baja? Piso alto? Cerca del ascensor? Lejos de los generadores de A / C y máquinas de hielo?); un rey o dos camas gemelas, como lo desees; opciones como una piscina o un balcón).
Lo que una habitación de hotel de lujo ofrece a los huéspedes
© Corinthia Hotels & Resorts
Pagando por una gran habitación? Desea estas características
Hay una larga lista de características mejoradas que deben estar presentes para que un hotel se considere de lujo. Esto cubre la mayoría de ellos. Vea si todos sus "musts" están aquí. Los viajeros de lujo están pagando por ...
... una habitación que te gusta tan pronto como entras: con un diseño consistente, mobiliario de alta calidad y sin toques baratos como lámparas de lectura desvencijadas. Busco atención general a los detalles estéticos (mipesadilla es visible junglas de cables eléctricos).
... una habitación silenciosa que no está cerca del ascensor ni generadores y equipos de A / C. Necesito una habitación con aire fresco y sin olores como humo viejo, moho, ambientador agresivo o limpiador fuerte.
... real, no falso: paredes reales de yeso (o adobe, estuco, madera); si está empapelado, no es de plástico. Esperas arte original en las paredes, ya sean pinturas, impresiones numeradas o fotos artísticas (fotos genéricas de café de París, carteles o copias baratas). Al menos una ventana que realmente se puede abrir, y cortinas de tela agradables (no de fibra de vidrio). con una capa que bloquea la luz.
Mobiliario de la habitación de un verdadero hotel de lujo
... una cama king (la cama de lujo por defecto) con un colchón razonablemente firme, sábanas suaves de algodón, sin funda de colchón sintético, colcha de fibra natural y una variedad de tipos de almohadas en la habitación o una llamada telefónica.
... en la habitación, espacio de almacenamiento adecuado (mesa, encimera, cajones y espacio de guardarropas.) (Una penosa cantidad de hoteles ha prescindido de cajones o incluso estantes para su ropa.) El armario debe tener suficientes perchas, y no del tipo que se adjunta al barra.
... una silla de lectura elegida por comodidad, no por arte; un escritorio o superficie de trabajo; Una caja fuerte; una pantalla de televisión de buen tamaño (que no pivota desde el techo, estilo hospital); una base o un conector para iPhone / iPod para que pueda escuchar su propia música; un reloj (silencioso) y no un reloj-radio de estilo 70; una cafetera; un espejo de cuerpo entero, tal vez en el armario; un sistema de calefacción / aire acondicionado eficaz y razonablemente silencioso que puede controlar fácilmente y mantiene su habitación a la temperatura que establece.
Los huéspedes de alto nivel no deberían ser cambiados por estos
Los huéspedes del hotel de lujo deben obtener estos en la casa: wifi y agua embotellada (y si solo son para los miembros del club de fidelidad del hotel, ¡adelante y únase!)
Que no tú quieres en tu habitación? ¡No permita que su hotel se salga con la suya con estos movimientos baratos de corte de esquinas!
Los verdaderos baños de hotel de lujo van más allá
© La posada de las cinco gracias
Los viajeros de lujo están en baños de hotel
Los baños de los hoteles de lujo se han convertido en un área de escrutinio y orgullo, al igual que en los baños caseros de lujo. Buscar:
Una fuente de ventilación, incluso un ventilador; él y ella se hunden; un juhn privado dividido; suficiente espacio en el mostrador para tus cosas; puntos de venta convenientes;
mostradores sin teñir, sin montar, ya sean de mármol o baldosas; una bañera construida para dos, y no demasiado alta para entrar; buena presión de agua en la ducha; artículos de tocador de prestigio o artesanía que no huelen ni demasiado floridos ni masculinos, y que, por ahora, no están hechos en China; gel de baño y jabón en barra (dos barras: una para el fregadero, otra para la ducha); gorro de baño, Q-trips y un kit de reparación; batas y pantuflas; un montón de toallas de felpa esponjosas y de alta calidad; espejo de maquillaje que se enciende; suficientes bastidores o ganchos para secar la ropa de mano (tan fácil de proporcionar, pero tan raro). En Europa y en muchos otros lugares, debe esperar un bidet, y en los hoteles de lujo asiáticos, un inodoro TOTO.
Funciones del servicio iluminado

El Ritz-Carlton

Servicio de hotel de lujo: tantos "deberes"
Los huéspedes del hotel de lujo deben tener la sensación de que son conocidos y valorados. Hay un complejo turístico en Tahití que se asemeja al Paraíso, pero la manera altiva, fría y burlona del personal para hablar en francés hace que se sienta como Alcatraz.
Los huéspedes del hotel de lujo deben esperar que el personal del hotel que saluda a los huéspedes con al menos un Sonríe en cada encuentro. Y deberían saludarte por tu nombre si no hay nadie más a quien escuchar.
Servicio de limpieza: donde muchos hoteles se caen del acantilado
El servicio de limpieza del hotel debe ser silencioso, completo y confiable. Una mucama nunca debe quitar nada suyo, incluyendo bolsas de compras vacías, cintas y papel de regalo, botellas de agua medio borrachas y gorros de baño mojados. El servicio nocturno de cobertura es esencial.
La limpieza no debe usar productos de limpieza muy perfumados o con alto contenido de amoníaco u otros productos químicos altamente olorosos. Esto se aplica no solo a su habitación sino a los corredores, áreas comunes y restaurantes del hotel. No irritantes, productos más naturales están disponibles para los hoteles que se preocupan.
El personal de mantenimiento y los operarios deben aparecer en su habitación en cuestión de minutos para atender la caja de seguridad bloqueada, la cafetera atascada o lo que pueda causarle.
Los jardineros y los trabajadores al aire libre no pueden interferir con el disfrute del huésped de la propiedad. No deben atravesar el césped frente a su tumbona ni trabajar cerca de la tumbona de la piscina. Y los sopladores de hojas y similares no tienen cabida en un hotel de lujo. Más: ver qué hospitalidad gurú Eric Weiss dice hoteles debe hacer por los huéspedes;
Excelente restaurante en el hotel

© Nobu Restaurantes

Los hoteles de lujo ofrecen a los huéspedes al menos un lugar muy bueno para comer
Incluso un pequeño hotel boutique debería ofrecer a sus huéspedes un lugar para comer e, idealmente, otro lugar para beber. El restaurante y el bar deben ser atractivos, con buena comida. El servicio de habitaciones debe ser ofrecido. En los centros urbanos, debería estar disponible las 24 horas.
Los hoteles deberían desayunar bien o no hacerlo en absoluto. Muchos hoteles, especialmente en Europa, incluyen desayuno con la tarifa de la habitación. Estos desayunos son generalmente excelentes buffets. Pero los hoteles estadounidenses que ofrecen desayuno de cortesía a menudo solo ofrecen cereales empacados, bagels algodonosos y cosas por el estilo. No es una buena manera de comenzar el día.
Actividades y servicios para huéspedes

Carillon Miami Wellness Resort

Un hotel de lujo brinda comodidad y entretenimiento
Un hotel de lujo debería ofrecer a sus huéspedes estos servicios (y no solo a los huéspedes que se han actualizado al estado de piso club):
Un gimnasio abierto las 24 horas con al menos una variedad de equipos básicos: un Stairmaster, una cinta de correr, una bicicleta estacionaria, pesas libres y tapetes.
Una piscina, si es posible dado el espacio del hotel; un área de lobby social lejos de la entrada con corrientes de aire, con sofás, wifi y servicio de bar, servicio de lavandería, cuidado de niños, mascotas, canotaje y referencias de entrenadores personales; servicio a la habitación las 24 horas; un conserje que sabe más de lo que puede obtener de Google, y que no empuja las trampas turísticas a los huéspedes.
¿Pero qué pasa con un mayordomo?
Un mayordomo de hotel privado también es agradable. Lo dulce que es no tener que hacer las tareas más tediosas del viaje, como desempacar y empacar. Los mayordomos hacen esto y más, y nunca más dejarás atrás un calcetín o una bufanda.
Toques de cortesía
Imágenes de héroe / Getty Images
¡Gratis por fin! Los hoteles de lujo no deberían cobrar por lo básico
Un hotel de lujo debería ofrecer estos servicios sin cargo a sus huéspedes, que ya están pagando mucho, y no disfrazar los cargos en una "tarifa de resort". Los hoteles deberían ofrecer estos en la casa:
Agua embotellada y cafetera en la habitación; café de la mañana servido en el lobby; wifi en la habitación (todos estamos de acuerdo: pedir a los huéspedes que paguen por esto es especialmente exasperante); gimnasio (un cierto hotel de cinco estrellas de marca estadounidense en Viena cobró 40 euros por visitas al gimnasio); acceso a la piscina, tumbona, toalla; acceso al vestuario del spa, sala de vapor, sauna y piscinas de hidroterapia básicas; en un gran complejo, lanzaderas alrededor de la propiedad, a los complejos hermanos, y al pueblo cercano .; llamadas telefónicas locales (especialmente importantes en el extranjero, cuando es posible que no desee usar su teléfono móvil); impresiones en el mostrador de conserjería.
Ejemplos de verdaderos hoteles de lujo
© 2017 Los principales hoteles del mundo, Ltd.
¿Los expertos lo aprueban?
Estos elegantes hoteles han sido examinados por escritores de viajes expertos para Tripsavvy y han sido considerados hoteles de lujo sin ninguna duda.
Adirondacks, Estado de Nueva York: The Point
Baltimore: Hotel Four Seasons Baltimore
Washington, DC: The Jefferson
Palm Beach: Eau Palm Beach
Miami, Florida: Turnberry Isle
Chicago: The Langham, Chicago
Beaver Creek, Colorado: The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch
Santa Fe, Nuevo México: La posada de las cinco gracias
Las Vegas: Nobu Hotel Caesars Palace
Cerca de San Diego: Fairmont Grand Del Mar
Maui, Hawaii: el Ritz-Carlton, Kapalua
Nevis, Caribe: Four Seasons Resort Nevis
Islas Turcas y Caicos, Caribe: Parrot Cay by COMO
Cancún, México: Le Blanc Spa Resort y NIZUC Resort
Riviera Maya, México: Zoetry Paraiso Bonita
Nicaragua: Mukul Beach, Golf & Spa
Isla de Vancouver, Canadá: Wickaninnish Inn
Londres: The Langham, London y Corinthia Hotel London
Escocia: Cameron House y Andy Murray's The Cromlix
Algarve, Portugal: Bela Vista
Niza, Francia: Le Negresco
Amalfi, Italia: Monastero Sant Rosa
Zurich, Suiza: The Dolder Grand
Helsinki, Finlandia: Hotel Kämp
España: Abadia Retuerta LeDomaine
Tailandia: Ritz-Carlton Phulay Bay y Keemala Phuket
Bali, Indonesia: Fairmont Sanur Beach Bali
Polinesia Francesa (Tahití): Four Seasons Resort Bora Bora
Fiyi, Micronesia: Turtle Island Resort
Japón: Palace Hotel Tokyo
Taiwán: Regent Taipei
Isla Norte, Nueva Zelanda: Eagles Nest
True Luxury Hotel Brands

© Shangri-La International Hotel Management Ltd.

Estas marcas de hoteles son verdaderamente cinco estrellas en nuestro libro
Relais & Châteaux: Delicioso y francés
Four Seasons, en las Cuatro Esquinas de la Tierra
The Ritz-Carlton, nombre más destacado de Estados Unidos
Fairmont, de Canadá con amor
Waldorf Astoria, lujo todo el camino
Shangri-La Hotels, Asian Super-Chic
Corinthia Hotels, The Talk of Europe
Shangri-La Hotels, Asian Super-Chic
Regent Hotels & Resorts: iconos asiáticos
Misión del servicio de hotel de Ritz-Carlton