Qué esperar al usar las reservas de hotel en Priceline

Algunos empleados del hotel difunden una falsedad de Priceline común

Los clientes que se acercan a la recepción del hotel con reservas de hotel de "nombre de su propio precio" pueden esperar una variedad de saludos.

En mi experiencia, el trato cortés y profesional es la norma, probablemente, de nueve visitas de cada diez. Pero hay algunos mostradores en los que la política hotelera se confunde con la política de Priceline.

Como regla general (con muchas excepciones, por supuesto), las mejores estrategias de oferta con Priceline funcionan mejor en las grandes ciudades, como Nueva York, donde las tarifas de las habitaciones son altas al seleccionar hoteles bien ubicados.

Considere mis experiencias en dos bodas fuera de la ciudad con solo una semana de diferencia.

Primera semana: un check-in de Priceline-Friendly

Necesitaba una habitación para dos personas con una cama por una noche. Pagué $ 50 USD más impuestos por una habitación que cuesta $ 160 por noche en una gran área urbana. Hice esto al seguir un método confiable para obtener buenos resultados de Priceline. Cerca del final de ese proceso, debo aceptar darle a Priceline mi número de tarjeta de crédito y permitirles que reserven una habitación desconocida en un hotel de tres estrellas dentro de un área geográfica determinada, siempre que la tarifa de la habitación no exceda los $ 50. Una vez que la transacción fue aceptada, descubrí el nombre y la dirección.

En este hotel, nos trataron tan bien como a cualquier otro huésped. Sin que se lo pidieran, el empleado nos dio una habitación en la parte trasera del hotel, lejos de la autopista.

Segunda semana: engaño en el check-in

Segunda semana: llegué a un hotel en una pequeña ciudad donde también hice una compra de Priceline. Esta habitación cuesta $ 60 / noche por dos noches. El precio de la habitación era de $ 89. Obviamente, los ahorros fueron más modestos aquí de lo que había logrado en la primera semana. Este trato se cerró por siete semanas, por lo que mi dinero fue gastado hace mucho tiempo. Las compras de Priceline de "nombre su propio precio" son un negocio terminado antes de su llegada, uno de los riesgos que debe aceptar si usa el servicio.

En esta ciudad, necesitaba una habitación con dos camas. Pero el empleado me dijo sin pestañear que "Priceline no permite ningún cambio en la reserva", y mi reserva era para una cama tamaño king.

Parte de esa declaración fue correcta. La reserva prepaga predeterminada de Priceline es para una habitación con una cama. Depende del cliente y del hotel concertar otros arreglos. A veces, el hotel simplemente no tiene una habitación con dos camas disponibles y, por lo tanto, no puede atender la solicitud.

Pero cuando me dijeron que no había habitaciones con dos camas disponibles un día antes de la llegada, realicé una búsqueda de hotel para ver si podía comprar una segunda habitación en otro hotel cercano. Curiosamente, el primer resultado de búsqueda en esta pequeña ciudad fue para una habitación de dos camas en el hotel en cuestión por $ 89 / noche.

Supongamos que simplemente hubo un malentendido en el trabajo en lugar de un engaño manifiesto sobre la cuestión de la disponibilidad de habitaciones. No se puede decir lo mismo de la afirmación de que Priceline lo haría no permitido el hotel para ponerme en una habitación con dos camas.

Unas dos semanas antes, un empleado de otro estado me dijo casi lo mismo.

Política real de Priceline: las asignaciones no nos afectan

Lamentablemente, estas experiencias son poco comunes. Los clientes de Priceline frecuentemente se quejan de este tratamiento. De modo que un vocero de Priceline no se sorprendió con esta investigación, y tuvo una respuesta rápida: "las asignaciones de tipo de cama están a la altura del hotel". En la sección de términos y condiciones de su sitio web, se establece de esta manera: "Las asignaciones de habitaciones se basan en la disponibilidad del hotel y están a discreción del hotel".

De hecho, las notas de confirmación de Priceline incluyen esta afirmación: "las solicitudes de tipo de cama (King, Queen, Two Doubles, etc.) u otras necesidades especiales como una habitación para no fumadores o fumadores deben solicitarse a través de su hotel confirmado, no se puede garantizar y se basan en la disponibilidad ".

Esta declaración es consistente con mi experiencia. En muchas ciudades, los empleados se complacen en buscar habitaciones con dos camas y hacer el cambio si es posible.

No hay garantías de solicitudes cumplidas, pero ciertamente no hay nada acerca de una prohibición de Priceline. El objetivo de Priceline es mover el inventario de los hoteles: llenar las habitaciones que habrían estado vacías sin un gran descuento. Una vez que se realiza la venta, el trabajo de Priceline ya está hecho. Si duermes en doble o en reina no tiene importancia.

Pero difundir la falsedad acerca de una prohibición de Priceline sobre cualquier cambio se ha convertido en una táctica favorita para los empleados que, por el motivo que sea, simplemente no aceptarán su pedido.

Para estos empleados, es más fácil culpar a Priceline que simplemente admitir que no van a cumplir su pedido.

Hacer solicitudes de cambio antes de la llegada

Asegúrese de hacer su pedido de una habitación para no fumadores, dos camas o cualquier otra cosa que necesite tan pronto como sea posible y de manera educada. Esté preparado para aceptar un "no" como respuesta, porque está dentro de los términos de Priceline que el hotel decline. Recuerde que a pesar de que las buenas ofertas son posibles, este servicio tiene sus pros y sus contras.

Una táctica que emplean muchos viajeros con presupuesto es eliminar al empleado nocturno de la negociación. Realice una solicitud directa por teléfono o correo electrónico con el gerente del hotel. Es posible que todavía te nieguen, pero al menos sabrás la situación antes de la llegada. Y es menos probable que el gerente del hotel difunda falsedades por conveniencia.