Generali Global Assistance La guía completa

Con una historia que data de 1831, Assicurazioni Generali S.p.A. es la compañía de seguros más grande de Italia y la séptima aseguradora más grande del mundo por ingresos (detrás de Berkshire Hathaway, AXA y Allianz). Sin embargo, su brazo de seguro de viaje fue fundado en los Estados Unidos y no se unió al gigante financiero hasta hace poco.

Generali Global Assistance anteriormente se conocía como CSA Travel Protection.

CSA se fundó en 1991 y se fundó en San Diego, California. La compañía proporcionó planes de seguro de viaje para muchas situaciones de viaje comunes, incluida la cancelación del viaje, el retraso del viaje y la pérdida de equipaje.

En 2008, CSA Travel Protection fue adquirida por Europ Assistance, una subsidiaria de propiedad total de Generali. La compañía finalmente cambiaría su nombre para reflejar su compañía matriz en 2017, operando como parte de la sucursal de Generali en los EE. UU. Hoy, la compañía tiene licencia en todos los estados y ofrece seguro para muchas situaciones diferentes.

Como compañía global, Generali opera una presencia en más de 60 naciones en cinco continentes, con 70,000 empleados. La compañía tiene licencia para operar en los 50 estados y el Distrito de Columbia.

Cómo se clasifica la asistencia global de Generali

Generali Global Assistance suscribe todos sus productos de seguro de viaje a través de su brazo estadounidense, Generali (sucursal de los Estados Unidos).

a.m. Best Rating Services, una compañía especializada en la evaluación de compañías de seguros, otorga al asegurador una calificación A (Excelente) en la categoría de tamaño financiero XV ($ 2 mil millones o más). La perspectiva de la compañía es estable y fue calificada por última vez en diciembre de 2017. Más importante aún, la compañía ha tenido una calificación A desde al menos 2013.

En lo que respecta al servicio al cliente y los pagos, Generali está clasificada bien por dos importantes agentes de ventas de seguros de viaje. Los compradores de seguros de viaje a través de Squaremouth.com otorgan a Generali una calificación global de 4.45 (de cinco estrellas), con base en más de 2.800 revisiones desde 2004. Los clientes otorgan a la compañía cinco estrellas por servicio al cliente antes de un viaje, con solo cuatro estrellas por servicio durante y después de un viaje. Además, de las 2.800 revisiones, menos del uno por ciento fueron negativas.

En InsureMyTrip.com, los clientes de Generali otorgan a la compañía una calificación general de 4.58 estrellas (de un total de cinco), en base a más de 9,000 revisiones. El plan Estándar recibió la mayor cantidad de calificaciones, con una calificación general de poco menos de 4.5 estrellas. Pero el plan premium, con más de 1,600 reseñas de clientes, recibió una calificación promedio de aproximadamente 4.5 estrellas.

Consumer Affairs Consumer Affairs, grupo sin fines de lucro, también le da a Generali Global Assistance una crítica positiva. La compañía es una marca acreditada de Asuntos del Consumidor con una calificación A + del Better Business Bureau. Generali Global Assistance tiene una calificación de satisfacción general de 4.5 estrellas (de 5), en base a 263 calificaciones que quedaron en los últimos 12 meses.

Productos de seguro de viaje ofrecidos

A diferencia de otros productos de seguro de viaje, Generali Global Assistance ofrece tres planes de seguro de viaje, enfocados en equilibrar la cobertura de la propiedad con inquietudes médicas.

Los viajeros pueden elegir desde un plan estándar de nivel básico, hasta su plan de viaje premium de primera línea.

Todos los planes de seguro de viaje incluyen servicios a través del proveedor designado de Generali, que incluye una línea de servicio de asistencia de emergencia las 24 horas, servicios de conserjería y servicios de resolución de robo de identidad. Lo que hace que Generali sea único de otros proveedores son sus servicios de medicina telefónica Teladoc y no tienen cobertura médica de su propio bolsillo. A través de Teladoc, los viajeros pueden consultar a un médico por teléfono o mediante video en vivo. Los servicios de Teladoc pueden estar limitados según las leyes locales, estatales, federales e internacionales. Generali puede pagar hasta $ 1,000 por adelantado por un tratamiento agudo debido a una enfermedad o lesión.

Tenga en cuenta: todos los horarios de beneficios están sujetos a cambios. Para obtener la información de cobertura más actualizada, comuníquese con Generali Global Assistance.

Estándar: Como con la mayoría de los planes de seguro de viaje estándar, el plan Generali Global Assistance Standard viene con un nivel básico de cobertura dirigido a viajeros sanos que viajan con poca luz.

• Este plan ofrece cobertura de cancelación de viaje de hasta el 100 por ciento del costo del viaje asegurado y hasta el 125 por ciento del costo del viaje asegurado por una interrupción del viaje. Si su viaje se retrasa por un motivo cubierto por 10 horas o más, los costos incidentales pueden cubrir hasta $ 150 por persona por día hasta un máximo de $ 1,000 por persona. Si un incidente provoca que la conexión perdida se demore más de tres horas (como una excursión o una partida de crucero), es posible que esté cubierto por un reembolso de hasta $ 500 por gastos imprevistos razonables.
• Si los efectos personales en el equipaje se pierden, dañan o son robados durante un viaje, cada viajero en la póliza podría estar cubierto por hasta $ 1,000. También se aplica un beneficio máximo de demora de equipaje de $ 200 si el equipaje se pierde por más de 24 horas.
• Si sufre una emergencia médica o dental durante su viaje, puede calificar para recibir hasta $ 50,000 en cobertura médica por persona. Esta cobertura médica solo se aplica a lesiones o enfermedades accidentales, no a la atención médica de rutina. Además, este es un producto de seguro secundario: la cobertura solo entra en vigencia como cobertura excedente del seguro de salud estándar (a menos que esté prohibido). En caso de que su lesión sea excesiva hasta el punto de requerir el transporte de emergencia a su hogar, este plan ofrece una asistencia de emergencia y un beneficio de transporte de hasta $ 250,000. Pero si viaja solo y será hospitalizado durante más de siete días, este plan de seguro de viaje también ofrece un beneficio de $ 10,000 para la hospitalidad del acompañante, en el que un acompañante puede visitarlo en el lugar donde está hospitalizado.
• Este plan no brinda cobertura para afecciones médicas preexistentes ni para la insolvencia financiera del proveedor de viajes.Además, este plan no ofrece un complemento de Cancelar por cualquier motivo. Si le preocupa alguna de estas situaciones, es posible que desee comprar un plan de seguro de viaje más alto.
• Cuando realizamos una cotización de seguro de viaje para un pasajero de 34 años que viajó a Alemania desde Carolina del Norte en septiembre con un costo total de viaje de $ 2,500, el presupuesto del plan estándar fue de $ 102.06, o aproximadamente $ 20.41 por día. Su precio variará de esta cotización según la edad, el destino y el costo total del viaje asegurado.

Privilegiado: El plan de seguro de viaje Generali Global Assistance Preferred es la oferta de nivel medio de la compañía para viajeros que desean un poco más de protección de seguro de viaje. La mayor bonificación entre los planes Estándar y Preferido es una mayor protección contra interrupciones de viaje, junto con cobertura para equipos deportivos.

• Al igual que el plan Estándar, el plan Preferido ofrece hasta un seguro de cancelación de viaje del 100 por ciento, hasta el costo total del viaje asegurado. El plan también incluye hasta $ 1,000 de cobertura de retraso de viaje (hasta $ 200 por día) para viajes demorados por ocho horas o más. Pero este plan también presenta un nivel de cobertura más alto para la interrupción del viaje: hasta un 150 por ciento del costo del viaje asegurado si una situación calificada lo obliga a finalizar su viaje temprano.
• Además de más cobertura de retraso de equipaje (hasta $ 300 por persona por equipaje perdido 18 horas o más) y cobertura por pérdida de equipaje (hasta $ 1,500 por persona por equipaje perdido, dañado o robado), este plan también incluye cobertura para equipos deportivos. Los equipos deportivos estándar, como palos de golf y esquís, están cubiertos hasta $ 1,500 por persona en caso de pérdida, daño o robo, o hasta $ 300 por persona si se retrasan. Si un retraso general en el viaje fuerza una conexión perdida, el beneficio de la conexión perdida proporcionará hasta $ 750 de cobertura por persona.
• El plan Preferido también ofrece más seguro médico y dental en caso de una enfermedad o lesión accidental. El plan cubrirá hasta $ 150,000 por persona, y hasta $ 500,000 por persona si la lesión o enfermedad requiere asistencia de emergencia y transporte. Y a diferencia del plan Estándar, el plan Preferido también ofrece cobertura para la insolvencia financiera del operador.
• Usando los mismos parámetros de cotización que el plan estándar, el plan Preferido cuesta casi un 10 por ciento más que el plan Estándar. Por el costo adicional, el plan de seguro de viaje preferido ofrece una cobertura significativamente mayor que la opción más baja disponible, junto con la cobertura para el equipo deportivo y el retraso del equipo deportivo.

Prima: En el nivel superior, el plan Premium de Global Assistance de Generali cubre prácticamente todo lo que pueda salir mal en un viaje. Este plan de seguro de viaje tiene los más altos niveles de cobertura y opciones entre todos los planes disponibles.

• Para comenzar, además de los beneficios de cancelación de viaje de hasta el 100 por ciento, el plan ofrece beneficios de interrupción de viaje de hasta el 175 por ciento del costo del viaje asegurado. Los retrasos en los viajes están cubiertos hasta $ 300 por persona por día, hasta $ 1,000 en total si un viaje se retrasa por seis o más horas.
• Si su equipaje se retrasa por al menos 12 horas, los viajeros cubiertos podrían recibir hasta $ 500 por día de pérdida del equipaje. Y si ese equipaje se destruye, se lo roban o se pierde de manera permanente, el plan cubre hasta $ 2,000 por persona. La demora en el equipo deportivo y el daño al equipo deportivo, el robo y la pérdida están cubiertos hasta por la misma cantidad que el retraso del equipaje o la pérdida de equipaje. Si un retraso obliga a los viajeros a perder una conexión, el plan podría cubrir hasta $ 1,000 en costos relacionados con la situación.
• El plan también ofrece la mayor cantidad de cobertura médica para cada viajero afectado. El beneficio médico y dental cubre hasta $ 250,000 de costos elegibles debido a enfermedad o lesión accidental. Si la situación obliga al viajero a regresar en el transporte de emergencia, el viajero tiene una cobertura de hasta $ 1 millón. Este es también el único plan de Generali Global Assistance que ofrece cobertura para afecciones médicas preexistentes si se cumplen todos los requisitos.
• Un beneficio adicional exclusivo del plan Premium es el beneficio de cancelación de viaje por cualquier motivo. Si decide agregar esto a su plan de seguro de viaje, podrá cancelar su viaje por cualquier motivo y recuperar hasta el 75 por ciento del costo de su viaje asegurado. Agregar este beneficio sumará hasta el 50 por ciento de la cotización base a su precio, así que considere cuidadosamente antes de agregar esto a su plan de seguro de viaje.
• Con base en las mismas cifras de cotización para el plan Estándar y Preferido, la cotización de la Prima cuesta 46 por ciento más que el plan Estándar y 34 por ciento más que el plan Preferido. Esto se debe a la cobertura adicional ofrecida en este plan, que incluye la muerte accidental y el desmembramiento y la cobertura de afecciones médicas preexistentes. A menos que esté preocupado por el resurgimiento de una afección médica preexistente o necesite la flexibilidad de Cancelar por cualquier motivo, este plan puede no ser el mejor uso de sus recursos.

Lo que Generali Global Assistance no cubrirá

Al igual que con cualquier plan de seguro de viaje, no todas las situaciones están cubiertas. Estas son algunas de las exclusiones más importantes a considerar antes de comprar un plan de seguro de viaje Generali Global Assistance.

• Autolesiones: Generali Global Assistance no pagará por alguna pérdida asociada con un suicidio, intento de suicidio o lesión autoinfligida.
• Intoxicación: Cualquier enfermedad o lesión causada ya sea directa o indirectamente por la intoxicación de drogas y alcohol no está cubierta. La excepción a esta regla es la intoxicación por medicamentos recetados por un médico.
• Deportes Extremos u Organizados: Aunque los planes Preferido y Premium ofrecen cobertura para equipos deportivos, las lesiones por deportes organizados o extremos no están cubiertas.Esto puede incluir competiciones organizadas de aficionados, eventos deportivos interescolares, artes marciales de contacto total y parasailing. Además, no hay cobertura de complemento de actividad peligrosa.
• Confiscación de Aduanas: Cualquier artículo que sea roto o confiscado por los oficiales de aduanas no está cubierto por este plan de seguro de viaje. Antes de traer algo a casa, asegúrese de que sea legal importar.
• Eventos razonablemente previstos: Cualquier problema que podría haber sido "razonablemente previsto o esperado" al comprar el seguro de viaje no está cubierto. Estos a menudo son declarados por el proveedor de seguros de viaje como "eventos conocidos".

Cómo presentar un reclamo con Generali Global Assistance

Una de las ventajas de Generali Global Assistance es que las reclamaciones se manejan en línea. Para comenzar un reclamo, los viajeros pueden visitar el sitio web de Generali Global Assistance para iniciar un reclamo. Durante el proceso, se solicitará a los viajeros cubiertos que carguen sus documentos de respaldo al mismo tiempo. Se aceptarán documentos escaneados o imágenes legibles de los documentos justificativos.

Aunque los viajeros pueden enviar formularios por correo, los reclamos presentados en línea se procesan más rápido. Los viajeros que tengan preguntas sobre cómo presentar un reclamo o qué esperar durante el proceso pueden llamar a Generali Global Assistance al 1-800-541-3522, o enviar un correo electrónico a [email protected].

Para quién es mejor la asistencia global de Generali

Con tres niveles de opciones de seguro de viaje, Generali ofrece planes que equilibran la cancelación del viaje y retrasan las opciones con un alto nivel de cobertura médica. Sin embargo, estos planes no son para todos. Los viajeros que no se quedan en el exterior por mucho tiempo o que están planeando un viaje a países bien desarrollados podrían beneficiarse más de un plan de seguro de viaje más económico.

Para los viajeros que planean un viaje deportivo o que necesitan un alto nivel de seguro de viaje, los planes de Generali Global Insurance ofrecen un paquete completo. Para aquellos viajeros que quieren asegurarse de que sus condiciones médicas están cubiertas, o quieren asegurarse de que los esquís, los equipos de excursión y los palos de golf lleguen en una sola pieza, Generali debería ser su primera parada cuando busque la póliza de seguro de viaje adecuada.