¿Qué sucede con las millas y los puntos después de una fusión?

En lo que respecta a las industrias de líneas aéreas y hoteles, las fusiones suelen ser noticia, dejando a los miembros del programa de fidelización preguntándose qué pasará con las recompensas que han recolectado, y por buenas razones.

Cada fusión de línea aérea y hotel es diferente y el estado de sus recompensas varía según la fusión. Lo que los viajeros son curiosos de aprender es cuánto tiempo se tardará en fusionar ambos programas de lealtad y lo que significará para los puntos y millas de fidelidad ganados, y el futuro potencial de ingresos.

Dada la incertidumbre asociada con los programas de lealtad después de una fusión, la actividad de generación de ingresos típicamente se ralentiza ya que los miembros son reacios a hacer más compromisos, y se vuelven hacia otros programas de lealtad de los que están más seguros. Algunos miembros se apresuran a canjear sus recompensas de lealtad por temor a perderlos todos juntos.

Antes de decidir qué hacer con sus recompensas de lealtad, estos son mis tres consejos para manejar una fusión de una aerolínea o hotel.

Espera y verás

Incluso después de que se haya anunciado una fusión, todavía hay muchas decisiones que deben tomarse antes de que sea el momento de tomar medidas. Además de obtener la aprobación de los reguladores del gobierno, las aerolíneas y los hoteles en medio de una fusión también tienen que resolver muchos detalles financieros y logísticos antes de determinar qué tipo de programa de lealtad se adaptará mejor a sus clientes.

A pesar de completar una fusión en diciembre de 2013, American Airlines y US Airways esperaron casi dos años antes de consolidar sus programas de lealtad. Marriott optó por un plan de acción similar después de la adquisición de Delta Hotels en Canadá a principios de 2015. En lugar de absorber el programa de lealtad de Delta poco después de finalizar el trato, Marriott pospuso los cambios hasta el año siguiente para dar a los miembros de Delta Privilege suficiente tiempo para prepararse para su nuevo programa de lealtad.

Independientemente de lo que tenga reservado para sus recompensas de fidelidad, sepa que el cambio no se realizará de la noche a la mañana, por lo que puede seguir ganando y canjeando como antes.

Esté atento a cualquier actualización

Después de una fusión, la mayoría de las aerolíneas y hoteles mantienen el servicio al cliente en primer plano y rápidamente transmiten las actualizaciones relacionadas con los cambios en el programa de lealtad. Intente evitar sacar conclusiones mientras espera saber más sobre el destino de su programa de lealtad.

Al controlar de cerca el sitio web de su programa de lealtad y las cuentas de las redes sociales, puede obtener información sobre la fusión directamente de las aerolíneas o los hoteles. Las actualizaciones sobre dónde están las cosas pueden incluso enviarse a su bandeja de entrada, así que asegúrese de que esos correos electrónicos no terminen en su carpeta de spam.

También te sugiero configurar Google Alerts, que puede ayudarte a estar al tanto de las últimas noticias sobre tu programa de lealtad. Simplemente ingrese las palabras para las cuales desea recibir las notificaciones por correo electrónico, indique la frecuencia con la que desea recibir las alertas y luego reduzca el tipo de resultados que desea (blogs, videos, sitios de noticias, etc.).

Pesar los pros y los contras

Las fusiones de programas de lealtad pueden ayudar u obstaculizar sus planes de viaje. En el mejor de los casos, una fusión puede retener las características más apreciadas de cada uno de sus programas de lealtad favoritos, creando un programa de lealtad consolidado que ofrece a los miembros una experiencia de usuario nueva y mejorada. Mejor aún, los destinos de viaje adicionales brindan a los miembros del programa de lealtad más oportunidades para acumular recompensas.

En el peor de los casos, el valor de las recompensas que ya ha reunido podría estar en juego. Si bien no perderá por completo sus recompensas de lealtad, la propuesta de valor de sus recompensas puede variar ligeramente. La fusión también puede dar como resultado la pérdida de niveles de niveles, beneficios y otros beneficios que se ofrecieron en su programa de lealtad original.

Al igual que con cualquier decisión, es importante sopesar los pros y los contras de un programa de lealtad consolidado antes de desarrollar una nueva estrategia para alcanzar sus objetivos de recompensas de viaje.

Con las fusiones apareciendo a la izquierda y la derecha en el espacio de viaje, es probable que al menos uno de sus programas de lealtad favoritos participe en una fusión en algún momento. Mientras espera por más noticias sobre el futuro de su programa de lealtad, manténgase al tanto de las actualizaciones y tenga una mente abierta para asegurarse de que sepa cómo administrar sus millas y puntos cuando llegue el momento.