Consejos culturales para hacer negocios en los Países Bajos

Cuando era más joven, uno de los primeros tipos de viajes que hice por mi cuenta fue un viaje de mochilero por Europa. Uno de los aspectos más destacados de ese viaje fue una parada en los Países Bajos. Encontré el país delicioso y eficiente. Las ciudades eran hermosas y las personas amigables. Todavía es lo mismo hoy, pero es importante saber si va a Holanda por negocios, es bueno entender la cultura empresarial.

Para los viajeros de negocios que se dirigen a los Países Bajos (mapa de los Países Bajos), me he tomado el tiempo para hablar con Gayle Cotton, una experta en comunicación cultural. La Sra. Cotton ha aparecido en muchos programas de televisión, incluidos: NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine y Pacific Report. La Sra. Cotton es la autora del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para una comunicación intercultural exitosa. También es una oradora distinguida y una autoridad internacional en comunicación intercultural, y es presidenta de Circles Of Excellence Inc.

La Sra. Cotton estaba feliz de compartir consejos con los lectores de About.com para ayudar a los viajeros de negocios a evitar posibles problemas culturales cuando viajan. Para obtener información adicional sobre la Sra. Cotton, visite www.GayleCotton.com.

¿Qué consejos tiene para los viajeros de negocios que se dirigen a los Países Bajos?

• En la cultura empresarial holandesa, tenga en cuenta que no pasan mucho tiempo socializando antes de una reunión u otra discusión comercial. Tan pronto como se realicen las presentaciones necesarias, es probable que procedan con el negocio en cuestión.
• No llame a los Países Bajos "Holanda" ya que ese término se refiere específicamente a solo dos de las 12 provincias que conforman el país.
• Ya sea para compromisos comerciales o sociales, la puntualidad es esencial y esperada en la cultura empresarial holandesa. Si sabe que llegará tarde, asegúrese de llamar con anticipación y disculpe con una razón válida.

• La planificación, la regulación y la organización son valores fuertes en esta cultura, así que planifique en consecuencia. Los holandeses enfatizan la importancia del uso eficiente del tiempo, por lo que la confiabilidad es algo que se valora mucho. Cualquier compañía que no pueda entregar un servicio rápida y oportunamente a pedido tendrá dificultades para tener éxito con los clientes holandeses.
• Después de la introducción, repita su apellido mientras está estrechando la mano. En realidad, no es parte de la cultura empresarial holandesa preguntar: "¿Cómo estás?" Los empresarios holandeses solo hacen este tipo de preguntas para ayudar a los visitantes a sentirse cómodos.

• Cuando no ha sido presentado formalmente a todos en una reunión comercial o social, debe tomar la iniciativa para presentarse. Da la vuelta a la sala y dales la mano a todos mientras repites tu apellido. No hacer esto puede dejar una mala impresión.
• Los amigos muy cercanos a veces se besan ligeramente en las mejillas cuando saludan. Esto es apropiado solo cuando los hombres besan a las mujeres o las mujeres se besan.
• Al hablar, los holandeses suelen estar más separados que los norteamericanos, así que mantente a un brazo de distancia. Los arreglos de muebles reflejan esto, por lo que puede encontrarse sentado en una silla que parece inusualmente lejana. No mueva su silla más cerca, sin embargo, si esto ocurre.

• Evite pararse con las manos en los bolsillos, o dejando la mano izquierda en el bolsillo mientras estrecha las manos con la derecha, ya que se considera descortés.
• A los holandeses no les gustan las exhibiciones ostentosas de riqueza. Alardear sobre sus ingresos, estilo de vida o posesiones no impresionará a los holandeses. Son cautelosos con los reclamos inflados, por lo tanto, utilice muchas pruebas y otros datos para persuadirlos del mérito de sus productos o ideas. Se aprecia una presentación simple y directa.
• En los Países Bajos, la mayoría de las personas con las que se encuentra hablarán inglés. No se sienta obligado a preguntar si alguien habla inglés porque se asume y a los holandeses no les gusta que se les pregunte al respecto.

• Los holandeses habitualmente responden sus teléfonos simplemente indicando sus apellidos. No se ofenda por esta franqueza en la forma de teléfono holandesa.
• Los holandeses respetan cualidades como la franqueza y la honestidad. En esta cultura, la franqueza es preferible a la engañosa o evasiva. En consecuencia, cuando realmente quiere decir "no", las respuestas tentativas como "lo consideraré", "ya veremos" o "tal vez" no son aceptables.
• Tolerar las diferencias individuales y la diversidad es una parte importante del carácter holandés. Existe la creencia predominante de que las personas deben ser libres de vivir lo que quieran, siempre y cuando los demás permanezcan ilesos.

• Sea cortés con todo el personal de servicio porque la cultura holandesa enfatiza que todos son iguales, y ningún ciudadano está obligado a ser el sirviente de otra persona. Nunca trate a nadie holandés de forma condescendiente.
• Infórmese sobre eventos políticos recientes, tanto en su propio país como en los Países Bajos, ya que a los holandeses les gusta discutir sobre política. Sin embargo, evite involucrarse en una discusión política si no está bien informado.
• La privacidad es de importancia clave en los Países Bajos, y ya sea en el hogar o en el lugar de trabajo, las puertas a menudo se mantienen cerradas. Siempre toca una puerta cerrada y espera a que te digan que ingreses.

• Es fácil malinterpretar ciertos gestos usados ​​por los holandeses, especialmente si eres norteamericano. Esto se debe a que muchos gestos comúnmente utilizados en América del Norte tienen un significado muy diferente en los Países Bajos. Investigue la variedad de las diferencias de gestos de antemano.
• Dar cumplidos no es parte de la cultura empresarial holandesa. Ya que la mayoría del trabajo se hace en grupos, no hay tanto énfasis en reconocer el esfuerzo individual. Cuando es necesario que alguien sea elogiado o criticado, los holandeses suelen hacer esto en privado.

5 temas clave para usar en la conversación

• Su país de origen o ciudad y puntos de interés relacionados con ellos
• Experiencias de viaje y lo que le gusta de viajar
• La cultura, el arte, la historia, la arquitectura y la naturaleza holandesas
• Deportes de todo tipo, teniendo en cuenta que el fútbol americano se conoce como fútbol
• Política: si sabes de lo que estás hablando

5 temas clave o gestos para evitar en la conversación

• Haciendo alarde de cualquier tipo sobre sus ingresos y posesiones
• Al hacer preguntas personales, la familia y el negocio generalmente se mantienen separados
• Cualquier crítica de la familia real holandesa
• Legalización de la prostitución y la marihuana en los Países Bajos
• No hables con nadie mientras mastiques chicle ya que esto se considera grosero

¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones?

El consenso guía el proceso de toma de decisiones en la mayoría de las organizaciones holandesas. Cada empleado que pueda verse afectado será informado y consultado, lo que crea un proceso que lleva más tiempo.

¿Algún consejo para las mujeres?

Las mujeres no deberían tener problemas específicos para hacer negocios en los Países Bajos.

¿Algún consejo sobre los gestos?

En general, los holandeses son bastante reservados y evitarán gestos expansivos como abrazos y contraataques. Intenta evitar tocar a los demás en público.