Consejos culturales para hacer negocios en Sudáfrica

Los viajes de negocios a menudo muestran a los viajeros de negocios cuán pequeño es el mundo, especialmente cuando visitan un lugar lejano para una reunión de negocios, como Sudáfrica. Sudáfrica es un lugar increíble para visitar durante sus vacaciones o vacaciones (¡tómese un tiempo para probar una de las mejores ubicaciones de surf de Sudáfrica o un itinerario de diez días estupendos en Sudáfrica!), Pero también es un destino cada vez más para viajeros de negocios.

Si bien la mayoría de los aspectos básicos de la conducción de negocios en un viaje de negocios es el mismo, independientemente de dónde se encuentre, hay muchos otros pequeños detalles (y no tan pequeños) y normas culturales que pueden marcar una gran diferencia cuando se trata de cerrar acuerdo. Sudáfrica es un buen ejemplo de cómo entender las diferencias culturales para un viajero de negocios puede marcar la diferencia entre sellar el trato y hacer estallar el trato. Por ejemplo, mientras esté en Sudáfrica, no apunte mientras habla o hable con las manos en los bolsillos.

Ambos se consideran bastante groseros. Pero prepárense para algunos backslapping e incluso para sostenerse, ya que ambos son normales en Sudáfrica.

Para comprender mejor todos los matices y consejos culturales que pueden ayudar a un viajero de negocios a viajar a Sudáfrica, me tomé el tiempo para entrevistar a Gayle Cotton, autora del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para una comunicación intercultural exitosa. La Sra. Cotton es una experta en diferencias culturales y una distinguida oradora y autoridad reconocida en la comunicación intercultural. También es presidenta de Circles Of Excellence Inc. y ha aparecido en muchos programas de televisión, incluidos NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest y Pacific Report.

Consejos para viajeros de negocios que se dirijan a Sudáfrica

• Al hacer negocios en Sudáfrica, tenga en cuenta que los ingleses, los afrikaners y los negros africanos tienen distintas formas de saludo, y aunque están unidos como sudafricanos, cada uno tiende a reflejar su personalidad colectiva.
• Sudáfrica es el centro industrial de África y es un productor clave de minerales, incluidos diamantes, oro, plata y cobre.
• Cualquier indicio de ignorancia sobre el escenario político nacional o regional sudafricano casi seguramente lo descalificará para hacer negocios en este país.

• Con el Apartheid desaparecido, Sudáfrica se ha convertido en una de las naciones más multiculturales, compuesta por británicos, afrikáans, malayos, indios, zulúes, xhosa y otras tribus negras.
• Sudáfrica no es un "crisol de culturas", sino una sociedad compuesta por varias comunidades y razas que permanecen separadas pero que son fuerzas integrales en la búsqueda de una nueva unión que aspire a dirigir y reparar el país.
• Los sudafricanos de habla inglesa tienden a ser reservados, orgullosos de su herencia cultural, tienen buenos modales, habla elegante y expresiva, y evitan conflictos innecesarios. Los afrikaners, como sus ancestros holandeses, son más directos y directos y tienen una tendencia a "contarlo como es".

• Muchos sudafricanos son bilingües y hablan inglés y afrikaans (de origen holandés).
• Algunos sudafricanos hablan inglés con un fuerte acento, así como a un ritmo rápido. Es importante que prestes mucha atención porque constantemente pedirle a la gente que se repita será insultante.
• Las presentaciones generalmente se orquestan por orden de antigüedad. Los sudafricanos aprecian una buena educación, por lo que se puede hacer referencia a un título avanzado de una Universidad bien conocida en la introducción.
• Típicamente, los sudafricanos siguen el estilo británico de un intercambio educado y formal de intercambios de manos y tarjetas de visita.

• Espere siempre a que le pidan que se siente. Una vez sentado, espere que le pidan un par de veces si quiere café o té. Es una buena idea para aceptar, ya que esto proporciona un descanso en la formalidad y permite el inicio de una "pequeña charla" preliminar.
• Un interés común en los deportes contribuye en gran medida a consolidar el lado personal de una relación comercial. Casualmente mencionar que te encantaría ver un partido de cricket o de rugby podría hacerte invitar a uno.
• Por naturaleza, los sudafricanos son personas cálidas, amistosas y extrovertidas, y las conversaciones pueden hacerse personales después de un período de tiempo relativamente breve. Tendrán un interés genuino en la forma de vida en su país de origen y en lo que piense de Sudáfrica.

• Si hay un largo período de silencio en el transcurso de una conversación, es una señal de que la situación se ha tornado incómoda o que hay algo más que está mal.
• Por el contrario, las discusiones comerciales se llevan a cabo de manera cordial y en voz baja. Una voz elevada se interpretará como un insulto. Además, al aumentar su volumen se corre el riesgo de que se lo califique de extranjero agresivo y preocupado por el "resultado final" más que por el lado personal de una relación comercial.
• Los empresarios sudafricanos no se impresionan fácilmente con las presentaciones de diapositivas. La primera reunión trata de establecer una relación personal y decidir si eres una persona en la que pueden confiar. Sería un error esperar decisiones o acuerdos instantáneos hasta que la relación esté bien establecida.

• Mantenga su presentación breve, al grano, y llena de ideas específicas relacionadas con las circunstancias especiales de hacer negocios en Sudáfrica. A veces, la logística y la financiación del acuerdo son más importantes para los sudafricanos que el producto o servicio real que intenta vender.
• En general, a los sudafricanos no les gusta admitir que no conocen una respuesta. Gran parte de esta tendencia tiene que ver con la tradición de la hospitalidad y el deseo de no decepcionar. No solicite una respuesta inmediata, y la información correcta probablemente se le proporcionará en el futuro cercano.

5 temas clave de conversación o sugerencias de gestos

• Mantener un buen contacto visual es esencial
• Hablar de deportes es una forma efectiva de personalizar negocios. Haga el esfuerzo de aprender sobre los logros del país en golf, rugby y cricket
• Un regalo pequeño pero bien pensado para sus socios comerciales o sus familias será muy apreciado. Los regalos personalizados son los mejores
• Hablando de su país de origen, así como de su interés en Sudáfrica, es un terreno variado y hermoso, rica cultura y vida silvestre
• La evolución de las políticas raciales y sociales está abierta a discusión, pero asegúrese de estar bien versado en el tema y no imponer su punto de vista.

5 temas clave de conversación o tabúes de gestos

• Es de mala educación apuntar con su dedo índice, así que use una mano abierta
• Hablar con las manos en los bolsillos se considera grosero
• Al pasar por una puerta, es costumbre que los hombres africanos precedan a las mujeres
• No iniciar o participar en conversaciones racistas o sexistas si surge el tema
• La "V" o signo de la paz es lo mismo que darle "alguien el dedo", y generalmente se puntúa con un empuje hacia arriba de la mano

El Proceso de Toma de Decisiones y Negociación

• El ritmo de los negocios es algo más lento y más relajado cuando se trata de negociaciones y el proceso de toma de decisiones. Ser demasiado agresivo con los plazos será contraproducente. Evite el "hard-sell" ya que puede percibirse como agresivo.
• En las negociaciones y la toma de decisiones, los sudafricanos se esfuerzan por construir consenso y prefieren ver a todos ganar algo. En su mayor parte, se rigen por un sentido de juego limpio, y es raro que "regateen" sobre los precios u obsesionen con los detalles.

Consejos para mujeres

Las mujeres empresarias suelen ser bien aceptadas en Sudáfrica.

Consejos sobre gestos

Los sudafricanos tienden a usar un lenguaje corporal demostrativo cuando hablan. Es probable que experimente una gran cantidad de apretones de manos y algunos backslapping. Con amigos y colaboradores cercanos, sostener la mano es un signo de amistad.