311 - Línea de información municipal de Toronto

Después de años de conversaciones y retrasos, la Ciudad de Toronto finalmente lanzó su línea directa 311 para residentes en septiembre de 2009. El sistema es el sistema de integración de servicios de extremo a extremo más grande de Norteamérica y puede ayudar a los usuarios a resolver numerosas preguntas o problemas que no son de emergencia. relacionado con vivir, visitar y hacer negocios en Toronto. El número de teléfono simple de tres dígitos se puede utilizar para obtener información sobre los servicios o programas de la Ciudad de Toronto o para solicitar un servicio, según lo que necesite.

El servicio 311 - Explicado

El número de teléfono 311 sirve como una línea central para tratar con los servicios de la ciudad que no son de emergencia. Cuando llama, un operador en vivo está disponible para responder a su pregunta o, en algunos casos, ponerlo en una orden de trabajo para un problema específico. En los casos en que el operador no pueda ayudarlo, ellos deberían poder transferirlo directamente a la línea de una persona que pueda ayudarlo, omitiendo el desorden de los juegos de adivinanza del menú del teléfono. Esto significa que los residentes, visitantes y empresas de la ciudad ya no tienen que perder tiempo tratando de encontrar la división o persona adecuada para obtener la información o la ayuda que están buscando.

El servicio está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Cualquier persona dentro de los límites de la ciudad de Toronto puede llamar al 311 de forma gratuita. Si desea comunicarse con el servicio al cliente 311 pero se encuentra fuera de la ciudad de Toronto, puede llamar al 416-392-CITY (2489). Convenientemente, 311 representantes de servicio al cliente pueden poner en contacto a personas que no hablan inglés con intérpretes que hablan más de 180 idiomas.

¿Por qué llamar al 311?

¿Se pregunta quién llama al 311 o por qué debería hacerlo? Los residentes pueden usar el servicio para obtener ayuda con sus propias preguntas o para informar problemas en la comunidad, como baches o farolas callejeras rotas. Hay muchas razones por las que podría necesitar llamar al 311 o solicitar un servicio o registrarse en un programa o servicio en línea (que el sitio web 311 puede indicarle). Por ejemplo, puede llamar al 311 con respecto a recolección de basura, grafiti en su comunidad, condiciones del camino, basura, poda de árboles o plantación, la necesidad de basura adicional o recipientes de reciclaje, aceras resbaladizas o daños en la acera, por nombrar solo algunas preocupaciones. puede usar 311 para.

También puede llamar con respecto a cosas tales como la recolección de basura perdida en su área, para preguntar cuándo está abierto un servicio de la Ciudad de Toronto o dónde están ubicadas, o incluso para averiguar dónde se encuentra su sucursal más cercana de la Biblioteca Pública de Toronto.

Qué puedes esperar al llamar al 311 en Toronto

Cuando realiza una solicitud de servicio con 311, obtendrá un número de referencia. A continuación, puede usar ese número de referencia para rastrear su solicitud de servicio por teléfono o en línea desde la página de inicio 311. Solo asegúrese de escribir el número en algún sitio que recuerde, ya que lo pierde, no puede obtener otro o puede obtener una actualización de su solicitud de servicio. Eso se debe al hecho de que su número de referencia es similar a un número PIN. Sin su número de referencia, los operadores en 311 no pueden verificar que usted sea quien dice ser, así que aguarde ese número.

Horas de servicio

Puede llamar al 311 y recibir un operador en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puede llamar al 311 en cualquier momento y un representante de servicio al cliente lo ayudará lo mejor que pueda.

Cuándo NO llamar al 311

El servicio 311 no reemplaza la línea de emergencia 911. Deberías todavía siempre llame al 911 en caso de emergencia incluyendo pero no limitado a fuego, lesiones o un crimen que se está cometiendo activamente.

Puede llamar al 211 para preguntas sobre servicios comunitarios, sociales y de salud.