Llamando a Telehealth Ontario

¿Alguna vez tiene una pregunta sobre un problema de salud, ya sea para usted o para alguien de su familia que no es necesariamente urgente, pero aún algo sobre lo que le gustaría saber más? Hay una manera de obtener información simplemente levantando el teléfono: Telehealth Ontario.

¿Qué es Telehealth Ontario?

Telehealth Ontario es un servicio gratuito proporcionado por el Ministerio de Salud de Ontario y la Atención a Largo Plazo que permite a los residentes de Ontario hablar con una enfermera registrada con sus preguntas médicas o de salud a cualquier hora del día o de la noche. El servicio se ofrece las 24 horas del día, los siete días de la semana. Se puede comunicar con Telehealth Ontario al 1-866-797-0000, pero es muy importante tener en cuenta que en una emergencia, siempre marque 911.

El servicio está diseñado para proporcionar respuestas rápidas, información y consejos relacionados con todas las áreas de la salud. Esto podría ocurrir cuando estás enfermo o lesionado, pero no estás seguro de si necesitas ver a un médico, o si puedes o incluso debes tratar la situación en casa. También puede llamar con cualquier pregunta que tenga sobre una condición en curso o previamente diagnosticada, medicamentos que está tomando o cualquiera que no esté seguro de cómo tomar, o preguntas generales sobre dieta y nutrición, salud sexual o estilos de vida saludables. También puede preguntar acerca de las interacciones entre medicamentos, la salud de los adolescentes, la lactancia y las preocupaciones de salud mental.

Qué es el Servicio No Hacer

Es muy importante recordar que, aunque Telehealth Ontario tiene como objetivo ayudar con respuestas eficientes a preguntas relacionadas con la salud, hay algunas cosas que hace el servicio no hacer, que es reemplazar una visita al médico por un diagnóstico o prescripción real. Y ciertamente no reemplaza tener un médico de familia con quien puedes construir una relación. Health Care Connect es un servicio que puede ayudarlo a encontrar un médico de cabecera si actualmente no tiene uno.

Telethealth Ontario tampoco tiene la intención de proporcionar soporte de emergencia. Si la situación así lo requiere, marque el 911 para enviar una ambulancia u otra respuesta de emergencia y para obtener instrucciones de primeros auxilios de emergencia por teléfono.

Más sobre el número de teléfono de Telehealth Ontario

Es fácil ponerse en contacto con Telesalud con sus preguntas e inquietudes. Los residentes de Ontario pueden llamar a Telehealth Ontario al 1-866-797-0000.

El servicio también está disponible en francés, o las enfermeras pueden conectar a las personas que llaman a traductores en otros idiomas.

Los usuarios de TTY (teletipo) pueden llamar al número TTY de Telehealth Ontario al 1-866-797-0007.

Qué esperar cuando llame a Telehealth Ontario

Una vez que llame, un operador le preguntará el motivo de su llamada y anotará su nombre, dirección y número de teléfono. Es posible que se le pida su número de tarjeta de salud, pero no tiene que proporcionarlo. Si hay una Enfermera Registrada disponible inmediatamente, se lo conectará de inmediato, pero si todas las líneas están ocupadas con otras personas que llaman, tendrá la opción de esperar en la línea o recibir una devolución de llamada.

Si ha indicado que tiene un problema de salud, tan pronto como hable con la enfermera, le harán algunas preguntas estándar para asegurarse de que no se trata de una situación de emergencia. Luego podrá hablar con ellos sobre cualquier problema o pregunta que haya llamado.

La enfermera registrada con la que hable no diagnosticará su afección ni le prescribirá ningún medicamento, pero le indicarán cuáles serán sus próximos pasos, ya sea ir a una clínica, visitar a un médico o enfermera, tratar el problema en su propio, o ir al hospital.

Consejos de Telehealth Ontario

Si desea asegurarse de tener la experiencia más útil y eficiente llamando a Telesalud, aquí hay algunos consejos que debe tener en cuenta cuando hable con la enfermera.

• Tenga a mano papel y un bolígrafo cuando llame por teléfono a Telehealth para tomar notas a lo largo de su conversación para futuras referencias y para que no olvide ninguno de los consejos médicos o de salud que se le brindan mientras se encuentra en línea con la enfermera.
• Prepárese para mantener su línea telefónica libre por un tiempo después de llamar por teléfono en caso de que las líneas estén ocupadas y necesiten devolverle la llamada, lo cual, dependiendo de la hora de su llamada, no debería demorar demasiado.
• Recuerde que la enfermera con la que está hablando no tiene acceso a su historial médico, por lo que debe estar preparado para proporcionar detalles, como los medicamentos que está tomando actualmente, un breve resumen de su historial médico o cualquier alergia que tenga. Cuanto más detallada sea, mejor podrá la enfermera responder sus preguntas y ayudarlo con sus preocupaciones.

• Del mismo modo, la información que proporcione a Telehealth no se agregará a sus registros médicos y no se comunicará con su médico por usted.
• Recuerde repetir todo lo que le dijo a la enfermera de Telehealth si luego va a su médico o a una clínica sin cita previa para recibir un diagnóstico o tratamiento relacionado con su pregunta original.

Actualizado por Jessica Padykula