¿Qué hace que un hotel tenga 5 estrellas?

Desde la década de 1950, los Estados Unidos y Canadá han utilizado las clasificaciones de estrellas de Forbes Travel Guide (anteriormente Mobil) y las clasificaciones de diamantes de la American Automobile Association (AAA) y la Asociación Automovilística de Canadá (CAA) para indicar la clase y calidad del hotel. Las organizaciones acreditadas basan sus calificaciones en visitas reales de inspectores pagados que evalúan el cumplimiento del hotel con una larga lista de criterios.

Hoy en día, con Internet y las redes sociales como el principal medio de investigación de viajes, la validez de las calificaciones de los hoteles ha sido borrosa. La popularidad de los sitios de viajes en hoteles en línea como Kayak, TripAdvisor y Expedia ofrece sus propias clasificaciones enviadas por los usuarios (también basadas en un sistema estelar) escritas por personas normales, no por inspectores profesionales de la industria. Ahora bien, una calificación hotelera en línea de "5 estrellas" muy probablemente se refiera a la opinión de un cliente, en lugar de una calificación otorgada por una organización acreditada. Aún así, algunas cualidades sobresalientes garantizarán que un hotel sea verdaderamente de 5 estrellas.

La propiedad

Imágenes de UpperCut / Getty Images

Tu mandíbula debería caer cuando entras en un hotel de 5 estrellas. El vestíbulo del hotel mostrará muebles decorativos, obras de arte caras y flores fragantes. Un hotel de 5 estrellas también contará con balnearios de alta calificación con terapeutas capacitados profesionalmente, un gimnasio de última generación, piscinas de agua salada de interior y exterior, restaurantes gourmet y atractivas instalaciones de check-in. Las habitaciones logran la misma excelencia, con camas y ropa de cama de primera (almohadas de plumas y sábanas de lino son comunes), limpieza impecable y un salón acogedor con la última tecnología en dispositivos de video y audio.

El servicio

Chateau Frontenac, un hotel Fairmont en la ciudad de Quebec, Quebec. Imágenes de Buena Vista / Digital Vision / Getty Images

Claro, un hotel de 5 estrellas es estéticamente excepcional pero, lo que es más importante, el servicio es esencialmente impecable. Primero, el personal habla muy bien, es amable y claro. Están entrenados para evitar el argot y las frases fragmentadas y se llevan casi a la atención, sin manos en los bolsillos o doblados frente a sus cuerpos. A continuación, el personal se dirigirá a usted por su apellido, siempre que sea posible, y, desde el check-in hasta la partida, están a su entera disposición. Por último, una experiencia de 5 estrellas siempre incluye una escolta a su habitación, a menos que disminuya específicamente.

Las comodidades

Las comodidades de cinco estrellas incluyen una selección de al menos dos periódicos gratuitos, ofrecidos y distribuidos, un obsequio de bienvenida a su llegada, servicio a la habitación las 24 horas, que incluye comida caliente y una presentación reflexiva durante el servicio de cobertura. Además, al menos dos tipos de bocadillos de primera calidad se ofrecen automáticamente y se presentan de forma clara durante el servicio de bar y lounge. Todos los tragos mixtos se presentan con servicio de club modificado o completo. Y los servicios de trabajo realizados por el personal se manejan con total profesionalidad, con documentos devueltos prolijamente en carpetas o sobres. Además, el servicio de conserje las 24 horas y el servicio de aparcacoches son obligatorios.

"Cinco estrellas" versus "Lujo"

Four Seasons Toronto. Cortesía de Four Seasons

Los gerentes de hoteles, profesionales de relaciones públicas y escritores de la industria de viajes concluyen que una calificación de hotel de 5 estrellas ya no es lo que solía ser. De hecho, este premio puede ser arbitrariamente designado, a veces incluso por el propio hotel. Agregue a eso el lenguaje complicado, casi sinónimo utilizado para describir un hotel como "de lujo" o "de 5 estrellas", y las líneas se difuminan aún más.

La verdad es que tanto un hotel de 4 estrellas como de 5 estrellas puede considerarse lujoso, sin embargo, difieren en lo que respecta al servicio. Mientras que un hotel de 5 estrellas ofrece servicios como servicio de mayordomo las 24 horas, servicio a la habitación y un bar en la habitación sin costo adicional, un establecimiento de 4 estrellas aplicará un cargo adicional por su estadía en la habitación.

 

Cómo encontrar un verdadero hotel de 5 estrellas

Ritz-Carlton Toronto. Cortesía de Ritz Carlton

Un verdadero hotel de 5 estrellas (otorgado por Forbes) o 5 diamantes (otorgado por AAA o CAA) mostrará su calificación como una insignia de honor en la página de inicio de su sitio web. Tanto el puntaje de estrella como el de diamante se basan en las instalaciones físicas, el servicio, la atmósfera y el precio del hotel. Sin embargo, a pesar de que un sitio web cuenta con una asignación de 5 estrellas, no significa que sea de una de las organizaciones respectivas enumeradas anteriormente. Así que verifique de dónde proviene la calificación. Si es de Forbes o AAA, vale la pena reclamar. Pero si la calificación se establece a partir de las reseñas enviadas por los lectores, las presentaciones fijas y parciales pueden ser su base.