Transporte aéreo y equipaje dañado

Si vuelas con frecuencia, llegará el día en que tu maleta se deslice por la rampa de reclamo de equipaje en una forma mucho peor que cuando la registraste. Tu aerolínea ha desarrollado políticas y procedimientos para que la utilices al presentar un reclamo por equipaje dañado.

Antes de tu viaje

Conozca sus derechos y restricciones

Cada aerolínea tiene una política de equipaje que incluye no solo los tipos de equipaje que la aerolínea pagará por el equipaje, sino también qué artículos están excluidos de las ofertas de reparación o reembolso. El Convenio de Montreal del Fondo Monetario Internacional rige los montos de reembolso por equipaje dañado en vuelos internacionales.

Considera seguro de viaje

Si planea revisar el equipaje caro o debe llevar artículos de alto valor en su equipaje facturado, el seguro de viaje que incluye la cobertura de pérdida de equipaje puede ayudarlo a minimizar las pérdidas si sus maletas se dañan durante su vuelo.

Verifique la póliza de seguro de su inquilino o dueño de casa para ver si incluye cobertura por daños al equipaje y su contenido.

Las aerolíneas a veces ofrecen una cobertura de valuación excesiva a los pasajeros que deben empacar artículos de alto valor en su equipaje facturado. Consulte el sitio web de su aerolínea para obtener más detalles.

Lea su contrato de transporte

El contrato de transporte de su aerolínea detalla qué tipo de daños de equipaje son elegibles para la compensación. Lea este importante documento antes de empacar. Su aerolínea no pagará por daños a las manijas de maletas extensibles, ruedas de maletas, pies de maletas, cremalleras, rasguños o rasgaduras. Las aerolíneas consideran que estos problemas son un desgaste normal y no se les compensará, salvo caso por caso.

Antes de que comience su viaje, asegúrese de comprender el proceso de reclamación, especialmente el límite de tiempo para presentar una reclamación por daños. Si no cumple con este límite de tiempo, no será compensado por daños a su bolsa o sus contenidos..

Su contrato de transporte también identificará qué artículos empacados no son elegibles para reembolso, ya sea que se pierdan, sean robados o dañados durante su viaje. Dependiendo de la aerolínea, esta lista podría incluir joyas, cámaras, medicamentos recetados, equipos deportivos, computadoras, obras de arte y muchos otros artículos. Considere enviar algunos de estos artículos a través de un transportista asegurado en lugar de empaquetarlos en su equipaje facturado si no puede llevarlos a mano.

Comprender el Convenio de Montreal

La responsabilidad por equipaje dañado en vuelos internacionales está regulada a través del Convenio de Montreal del Fondo Monetario Internacional, que establece el límite de responsabilidad por pasajero de las aerolíneas en 1.131 unidades de Derechos Especiales de Giro (DEG). El valor de los SDR fluctúa cada día; al momento de escribir esto, 1,131 SDR equivalen a $ 1,599. Puede consultar el valor actual de SDR en el sitio web del Fondo Monetario Internacional. Algunos países no han ratificado el Convenio de Montreal, pero Estados Unidos, Canadá, los países miembros de la Unión Europea y muchos otros países lo han ratificado.

Tome fotografías y haga una lista de embalaje

Presentar un reclamo será difícil si no sabe lo que empacó en su equipaje facturado. Las listas de embalaje lo ayudan a mantenerse organizado y servir como documentación. Si tiene recibos de los artículos que empacó, especialmente para artículos de alto valor, traiga copias con usted para fundamentar un reclamo de daño potencial. Las aerolíneas generalmente deprecian el valor de los artículos reclamados, en función de la fecha de compra; cualquier documentación que pueda proporcionar que establezca el costo original de un artículo y la fecha de compra será útil.

Aún mejor, tome fotografías de todos los artículos que planea empacar. Fotografía tus maletas, también.

Pack sabiamente

Ninguna aerolínea lo compensará por daños de equipaje si introduce demasiados artículos en una maleta. Los contratos de transporte generalmente excluyen el daño al equipaje excesivamente o a los artículos empacados en bolsas inadecuadas, como bolsas de la compra endebles. Las líneas aéreas rara vez compensan a los pasajeros por el daño de la cremallera, por lo que no hay razón para meter demasiados artículos en una sola bolsa.

Si su equipaje está dañado

Presente su reclamo antes de abandonar el aeropuerto

En casi todos los casos, debe presentar su reclamo antes de salir del aeropuerto. Esto le dará al representante de la aerolínea la oportunidad de inspeccionar el daño y mirar su tarjeta de embarque y boleto de reclamo de equipaje. Incluya su información de vuelo y una descripción detallada del daño a su equipaje y su contenido en el formulario de reclamo de su aerolínea.

Algunos transportistas aéreos, como Southwest Airlines, requieren que presente su reclamo por daños dentro de las cuatro horas posteriores al aterrizaje en el aeropuerto, pero todos requieren que presente su reclamo dentro de las 24 horas posteriores al aterrizaje para vuelos nacionales y dentro de los siete días para vuelos internacionales.

Archivo con una sonrisa

Puede estar muy molesto por el daño a su equipaje. Haz tu mejor esfuerzo para mantener la calma y hablar cortésmente; obtendrá un mejor servicio del representante de su aerolínea y será más persuasivo cuando solicite reparaciones o compensaciones.

Obtenga copias de formularios

No salga del aeropuerto sin una copia de su formulario de reclamo, el nombre del representante de la aerolínea que le ayudó con el formulario y un número de teléfono para consultas de seguimiento. La documentación es crítica. Este formulario es el único registro que tiene de su reclamo.

Procedimientos de seguimiento

Si no recibe respuesta de su aerolínea en dos o tres días, llame a la oficina de reclamaciones de la aerolínea. Pregunte sobre las reparaciones de su equipaje y / o la compensación de sus artículos personales dañados. Si no recibe una respuesta satisfactoria, hable con un supervisor. En caso de que el supervisor desestime sus inquietudes, hable con los gerentes e intente ponerse en contacto con representantes de reclamos a través de Facebook, Twitter y otras redes sociales. Si se necesita un seguimiento extenso, use el correo electrónico para que pueda guardarlo como documentación.

Mientras su reclamo sea válido, tiene todo el derecho a esperar que su aerolínea pague por el daño a su bolsa y su contenido. Sea cortés y persistente, documente su reclamo y mantenga un registro de cada conversación y intercambio de correo electrónico que tenga con su aerolínea. Amplíe su reclamo si es necesario, y continúe insistiendo en la reparación de su bolsa dañada.