El sistema oficial Star Hotel en Francia explicado

Reservar una habitación de hotel en Francia ahora es menos confuso ya que el país revisó su sistema de clasificación hotelera en 2012. Con más de 85 millones de visitantes extranjeros al año, Francia es el destino turístico más importante del mundo, por lo que mantener contentos a todos los visitantes es una preocupación país.

Los franceses ahora tienen un sistema estandarizado que clasifica cada hotel en Francia. Entonces, lo que ves, una, dos, tres, cuatro o cinco estrellas, es lo que obtienes.

Además de esto, está la categoría Palace, que es para propiedades que son excepcionales en todos los sentidos, incluida su atmósfera además de los lujos esperados.

Estándares del hotel requeridos

Se solicitó a todos los hoteles en Francia que completaran la modernización y las renovaciones para calificar para el nuevo sistema estelar. Esto dio como resultado el cierre de algunos hoteles más antiguos, en particular los lugares familiares que no tenían los medios ni el corazón para llevar a los hoteles a los nuevos estándares.

Los nuevos estándares son mucho más estrictos que antes. Todos los hoteles ahora deben tener (1) un área de recepción en un establecimiento bien mantenido, (2) información confiable sobre los servicios ofrecidos, (3) la capacidad de monitorear la satisfacción del cliente y tratar las quejas, (4) un personal sensible al las necesidades de los huéspedes con discapacidad, y (5) algún tipo de compromiso con el desarrollo sostenible. Todos los hoteles son revisados ​​por auditores independientes cada cinco años.

Entonces puede confiar en el sistema estelar francés para entregar los productos, pero ¿qué significa exactamente "dos estrellas" o "tres estrellas"?

Usa esta guía para entender el sistema estelar oficial de Francia.

Qué significan las diferentes estrellas

Hoteles de una estrella
Los hoteles de una estrella están en el extremo más bajo de la escala. Las habitaciones dobles tienen que medir al menos 9 metros cuadrados (aproximadamente 96 pies cuadrados o 10 pies por 9,6 pies). Esto no incluye el baño, que puede ser en suite o compartido con otros huéspedes.

El área de recepción debe ser de al menos 20 metros cuadrados (aproximadamente 215 pies cuadrados o 15 pies por 15 pies).

Hoteles de dos estrellas
Un paso adelante desde lo básico, los hoteles de dos estrellas tienen el mismo tamaño de habitación que un hotel de una estrella, pero los miembros del personal deben hablar un idioma europeo adicional que no sea el francés. La recepción también debe estar abierta al menos 10 horas al día, y el área de recepción debe medir al menos 50 metros cuadrados (538 pies cuadrados o 24 pies por 22.5 pies).

Hoteles de tres estrellas
No hay mucha diferencia entre los hoteles de dos y tres estrellas; la principal diferencia es el tamaño de las habitaciones. Las habitaciones de hoteles de tres estrellas deben tener al menos 13,5 metros cuadrados, incluido el baño (145 pies cuadrados o 12 pies por 12 pies). El área de recepción debe tener al menos 50 metros cuadrados (538 pies cuadrados o 24 pies por 22.5 pies) y debe estar abierta al menos 10 horas por día. El personal debe hablar un idioma europeo adicional que no sea el francés.

Hoteles de cuatro estrellas
Estas propiedades conforman los hoteles de gama alta en Francia y son las que se seleccionan para garantizar la comodidad y el servicio. Las habitaciones son más grandes, de al menos 16 metros cuadrados, incluidos los baños (172 pies cuadrados o 12 pies por 14 pies). Si el hotel tiene más de 30 habitaciones, la recepción debe estar abierta las 24 horas.

Hoteles de cinco estrellas
Este es el extremo superior del sistema de clasificación (aparte de los super Palace Hotels). Las habitaciones deben tener al menos 24 metros cuadrados (258 pies cuadrados o 15 pies por 17 pies). El personal debe poder hablar dos idiomas extranjeros, incluido el inglés. Los hoteles de cinco estrellas también deben proporcionar aire acondicionado, valet parking, servicio a la habitación, un conserje y un acompañante a la habitación al momento del check-in.

Hoteles Palace
La designación de Palace solo se otorga a hoteles de cinco estrellas de calidad excepcional. Estos hoteles son la "crème de la crème" y ofrecen todas las comodidades que pueda desear, además de un ambiente único. Los hoteles Palace pueden incluir lujos adicionales como los mejores restaurantes o servicios de spa.

En este momento hay 24 hoteles Palace en Francia. Muchos están en París, pero algunos están afuera en los destinos más chic.

En Biarritz, se obtiene el Hôtel du Palais; en la estación superior de esquí de Courchevel, hay muchos hoteles importantes, incluidos tres en la categoría Palace: Hôtel Les Airelles, Hôtel Le Cheval Blanc y Hôtel Le K2. Saint-Jean-Cap-Ferrat en la Riviera francesa tiene el Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, ahora administrado por Four Seasons; L'hôtel La Réserve está en Ramatuelle y, finalmente, St.Tropez tiene dos: L'hôtel Le Byblos y Le Château de la Messardière.

Juicios subjetivos de calidad

El sistema de clasificación francés no tiene en cuenta ciertos criterios subjetivos de calidad. Debido a este enfoque limitado, no garantiza que sus expectativas personales se cumplan. A pesar de las estrictas reglas, el sistema no puede medir fácilmente la calidad del servicio, como la limpieza, la ausencia de olores, la actitud del personal y la velocidad del servicio.

Recuerde que en los Estados Unidos, tanto el tamaño de las habitaciones como el tamaño de las camas son generosos; no lo encontrará en los hoteles de una y dos estrellas de Francia. Sin embargo, algunos hoteles, incluso en la categoría de tres estrellas, son antiguas casas solariegas o castillos, por lo que es posible que se encuentre en un gran apartamento o en una gran habitación por la que pagará muy poco. Sin embargo, para garantizar un tamaño de cama generoso, debe preguntar al hotel con anticipación o elegir un hotel con una clasificación de estrellas más alta.

Consejos para elegir un hotel francés

• Tener una comprensión básica de los criterios de calificación de hoteles de Francia.
• Visite el sitio web del hotel para ver múltiples vistas de sus habitaciones y baños.
• No dude en enviar sus preguntas por correo electrónico al hotel. Esto puede o no obtener una respuesta, que generalmente depende de la competencia de la recepcionista en su idioma. Recuerde que recibir respuestas informativas a sus preguntas es una buena señal de que el hotel se preocupa por sus posibles huéspedes.
• Lea comentarios de los huéspedes en los principales sitios web de viajes. Sin embargo, tómelos con una gran pizca de sal. Ningún hotel satisface al 100 por ciento de sus huéspedes durante todo el año, por lo que tanto juicios extremos como opiniones moderadas se pueden encontrar en este foro abierto. El mejor consejo es favorecer revisiones moderadas con algo de carne en los huesos. Por lo general, proporcionarán una imagen útil de lo que puede esperar del hotel, bueno y menos bueno. También verifique si hay una respuesta del gerente, lo que demuestra que el gerente está buscando posibles malas evaluaciones, que aclara malentendidos u ofrece soluciones que son genuinas.

Seguir estos consejos debería ayudarlo a minimizar el riesgo de sentirse decepcionado durante su estadía en Francia. Esto no es una garantía sin embargo. Recuerde que las culturas difieren entre sí, y sus expectativas de servicio podrían no ser completamente comprendidas. En tal caso, comuníquese con los propietarios. Por lo general, están interesados ​​en servirte lo mejor que puedan.

Editado por Mary Anne Evans