Tendencias de hoteles baratos y de corte de esquina a tener en cuenta

Tendencias del hotel que realmente no nos gustan

Estimado Hotel:
Te llamas un hotel de lujo. Bueno, estás resbalando.
Por favor revisa nuestra definición de un hotel de lujo.
Y nuestros estándares de servicio de hospitalidad de cinco estrellas, según la definición del gurú del hotel, Eric Weiss.
Mira: quiero amarte, pero debes ganarte el amor.
Y hay muchos tendencias del hotel que realmente no amo.
Los describí a continuación, y las formas en que puede hacerlo mejor.
Gracias por su atención. Atentamente, Luxury Traveler

Malo negocio: Gaffes de política

Malo: Cobro por cada amenidad en su habitación, excepto las sábanas
Mejor: Ocultar recargos en una "tarifa de resort"
Mejor: Incluyendo el wifi, el agua, los refrigerios y el limpiabotas en la tarifa de su habitación

Malo: Faux "mascotas" restricciones y tarifas que penalizan a su mascota y usted
Mejor: Un hotel que no quiere mascotas omite las señales mixtas y simplemente las bloquea por completo
Mejor:Acogedoras mascotas (gatos también) sin restricciones ni tarifas;eso es una política de hotel que acepta mascotas (como en The Point in the Adirondacks o Fairmont Miramar en Santa Monica, L.A.)

Malo: Pagar por encima de la tarifa de su habitación para usar el gimnasio del hotel; o que le digan "el gimnasio está en renovación" (y "aquí hay un cupón" para un gimnasio a 15 minutos)
Mejor: El gimnasio es gratuito, pero cierra a las 9 o 10 p.m.

Mejor: El gimnasio tiene entrada gratuita (y es de 24 horas, con un frutero, agua fría y toallas heladas)

Habilidades de personas pobres: cuando el servicio del hotel falla

(esta sección contribuyó por Eric Weiss de ServiceArts Inc.)

Malo: Esperando una hora para que su equipaje llegue a su habitación
Mejor: Su equipaje llega a su habitación en pocos minutos y lo hace

Mejor: Su equipaje llega a su habitación antes que usted y se coloca fuera del camino

Malo: Tu llamada de atención nunca llega (No más de 50/50, incluso en un hotel superior)
Mejor: Recibes una llamada de atención, pero es una grabación mecánica
Mejor: Eres llamado al punto por un ser humano real (como en Gleneagles en Escocia)

Malo: Todo el personal usa el mismo saludo exacto
Mejor: Utilizan un saludo neutral y apropiado (hora del día, clima, etc.)
Mejor: Un saludo individualizado y apropiado que parece espontáneo y auténtico (como cuando llevas un maletín: "¡Buenos días, señora, tengan una gran reunión!")

Malo: "¿Qué haría ustedes (refiriéndose a los hombres y mujeres o solo a los hombres) les gusta beber? "
Mejor: "¿Qué puedo hacer para que bebas antes de comenzar tu comida?"
Mejor: "¿Puedo contarte algunos de nuestros cócteles caseros?"

Malo: "¿Solo uno para la cena?"
Mejor: "¿Uno?"
Mejor: "Encantado de verte, déjame encontrarte una gran mesa"

Malo: Llamando a la puerta cuando el letrero de No Molestar está listo
Mejor: Llamar a su habitación durante No molestar
Mejor: Menos intrusivo, deslizando una nota debajo de su puerta

Malo: La ropa del personal es indistinguible de la de los invitados o de los uniformes institucionales baratos (por favor, no hay chalecos para mujeres, nunca)
Mejor: Uniformes limpios, planchados y ajustados que identifican al personal como personal

Mejor: Uniformes definidos, pero diseñados para armonizar con el entorno o hacer alarde de su escena de la moda

Malo: No hay tarjeta en la habitación que instruya al personal a reutilizar verde sus sábanas y toallas, por lo que debe hacer esta solicitud por teléfono
También malo: Se ofrece una tarjeta, pero el servicio de limpieza la ignora y cambia las sábanas (por desgracia, la habitual)
Mejor: Una tarjeta que es respetada por el servicio de limpieza

Malo: Cobrar tarifas escandalosas por wifi en la habitación
Mejor: Compilando una conexión básica mientras se carga unos pocos dólares por wifi rápido

Mejor: Wi-Fi rápido, gratuito y de servicio completo (como en los moteles)

Malo: El servicio de habitaciones se sirve con indiferencia y apenas mejor que la comida rápida
Mejor: Una sabrosa comida del servicio de habitaciones se retiró del carro de metal y sirvió como camarero.
Mejor: Servicio de habitaciones tan bueno como el restaurante del hotel, servido con un toque distintivo (como en Nobu Hotel Caesars Palace y Live Aqua Cancun)

Malo: Un conserje mal informado de la escuela de "menos esfuerzo", o uno que parece estar juzgándolo, o uno cuya recomendación predeterminada es trampas para turistas
Mejor: Un conserje que parece estar al tanto de las cosas, pero cuyas recomendaciones de restaurantes son los Top Ten en cada sitio web
Mejor: Un conserje que descubre sus gustos y hace una investigación adicional para darle la mejor experiencia (como en Abadia Retuerta LeDomaine en España)

Malo: ¡Sin chocolates en el momento de la cena!
Mejor: Chocolates, pero besos comerciales o mentas wafer
Aun mejor: Chocolates comerciales de gama alta como las trufas Lindt Lindor
Mejor: Bombones de chocolate frescos locales o caseros (como en MGallery Hôtel de la Cité en Carcasona, Francia)

Malo: Sin comodidades de regalo en su habitación costosa
Mejor:Un regalo, pero es otra gorra de béisbol o una bolsa llena de logotipos
Mejor: Una buena botella de vino local, o algo que quererllevar a casa, como un sombrero de paja o bolso de playa elegante (como en NIZUC de Cancún)

Características de la sala de corte de esquina

Malo: Sin vestidor y sin cajones o incluso estantes en cualquier lugar para su ropa; solo puedes colgarlos en perchas en el armario o apilarlos en el escritorio
Mejor: Un armario todo en uno con al menos estantes y tal vez un cajón o dos debajo de la caja fuerte
Mejor: Un montón de estantes y cajones, or una cómoda real (como en Fairmont Grand Del Mar, cerca de San Diego), o un vestuario completo (a la SoHo Metropolitan en Toronto)

Malo: No zapatillas ni albornoz en la habitación
Mejor: Una bata pero no zapatillas
Mejor: Dos pares de zapatillas y dos túnicas
Mejor de todo: Dos pares de zapatillas y dos pares de batas: una para la playa, una para el baño (como en Phulay Bay, una reserva de Ritz-Carlton en Tailandia)

Malo: Endeble, pantuflas blancas genéricas
Mejor: Zapatillas de tela hermosas
Mejor: Zapatillas de moda para llevar a casa, como las chanclas de tela negras en Fairmont Sanur Beach Bali

Malo: Selvas de cordones eléctricos; como dijo el arquitecto Mies van der Rohe, "Di-s está en los detalles" (diseñó la emblemática torre que ahora alberga The Langham, Chicago)
Mejor: Cordones eléctricos cuidadosamente recortados por twisties
Mejor: Cordones casi invisibles

Malo: Suspensiones no removibles tipo motel
Mejor: Bonitas perchas de madera, pero por lo general no suficientes
Mejor: Amplias perchas de madera hechas de la misma madera que el armario (como en Fairmont Sanur Beach Bali)

Malo: Paquetes de crema no láctea cargada de químicos junto a su cafetera
Mejor: Raciones individuales de mitad y mitad
Mejor: Leche real para café en su refrigerador (como en Four Seasons Rancho Encantado en Santa Fe)

Malo: Pisos de madera o piedra sin alfombras (y una escapada de chicas en stilettos pasando por encima de su habitación)
Mejor: Pisos de madera con muchas alfombras
Mejor: ¿Me atrevo a decirlo? Alfombras de pared a pared que mejoran la tranquilidad (el tipo bonito)
Mejor de todo: Usted solicitó y obtuvo una habitación en el piso superior, o debajo de una habitación vacía

Malo: Ruidosa nevera en la habitación (lo segundo que hago, después de quitar la colcha, es desenchufar la nevera)
Mejor: Ruidoso refrigerador, pero básicamente fuera del alcance del oído en el vestíbulo
Mejor: Una nevera tranquila situada donde no se puede oír (como en el SoHo Metropolitan Hotel en Toronto)

Malo: Minibares que son sensibles al tacto: lo mueves, lo compras
Mejor: A pequeña amenaza munchie entregada con cobertura (como en Four Seasons Baltimore)
Mejor: Minibar gratuito, como en los resorts con todo incluido

Malo: No hay agua embotellada en la habitación
Mejor: Un par de botellas, reabastecidas en la casa
Mejor: Botellas de vidrio ecológicas de agua purificada (como en Four Seasons Rancho Encantado en Santa Fe)

Malo: No hay hielo esperando en la habitación, así que tienes que llamar y esperar
Mejor: Una máquina de hielo a poca distancia, por lo que al menos puedes conseguirla tú mismo
Mejor: El hielo siempre está en tu habitación (como en The Ritz-Carlton, Kapalua on Maui en Hawaii)

Malo: Windows que no se puede abrir (común en los hoteles urbanos)
Mejor: Windows que se puede abrir, pero que necesita llamar para obtener ayuda
Mejor: Ventanas de fácil apertura (como en Loews Philadelphia)

Malo: Noplace para colgar su ropa de lavandería (lavar su propia UW es un salvavidas para los empaquetadores de mano)
Mejor: Muchos ganchos y bastidores para secar sus escamas
Mejor: El hotel hace la colada gratis (una característica frecuente de los pisos del club)

Malo: No hay espejo de cuerpo entero en la habitación
Mejor: Un espejo en la puerta de tu armario
Mejor: Un espejo de pared pesado (como en Four Seasons Nevis) o un espejo de tocador independiente

Malo: Un radio reloj (¡bienvenido a los años ochenta!)
Mejor: Un reloj en un dispositivo moderno como Bose Wave
Mejor: Una habitación con vistas a una torre de reloj como Big Ben (Corinthia Hotel London) o Wrigley Building (Trump Hotel Chicago) o Kowloon Station Tower (Peninsula Hong Kong)

Invitado, ¿estás listo para tu reto tecnológico?

Malo: Paneles de control eléctricos que son de alta tecnología y tan difíciles de descifrar, ni siquiera el personal sabe cómo
Mejor: Cuando se registre, su mayordomo o mayordomo le mostrará cómo usar los paneles eléctricos o los menús de pantalla sobrecomplicados
Mejor: Los aspectos tecnológicos de la sala son lo suficientemente familiares como para que no necesites un tutorial

Malo: Es agradable ofrecer una tableta en tu habitación. Pero nadie quiere una marca de imitación que requiera instrucciones
Mejor: Un iPad que puedes tomar prestado de la recepción
Mejor: Un iPad en tu habitación

Malo: Una cafetera antigua con paquetes de java inferior sin relleno que crean, más o menos, agua marrón caliente
Mejor: Una cafetera básica con buenas opciones como Starbucks Breakfast and Blonde
Mejor:Una cafetera de pod que es fácil de usar (¡sin programación, por favor!), Con una selección de cervezas fuertes (como en The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch en Colorado Rockies)

Malo:Nada para conectar su iPod o iPhone, por lo que para escuchar música, debe reproducirlo desde su teléfono o desde su computadora portátil.
Mejor: Un dispositivo de jugador con solo un conector auxiliar, por lo que su iPod o iPhone se reproduce pero no se carga
Mejor: un dispositivo iHome o un estilo similar de dock y cargador (como en Four Seasons Resort Nevis)

Malo:Sin caja fuerte en la habitación
Mejor:Una caja fuerte fuera de marca con instrucciones poco claras, o una caja fuerte demasiado pequeña para su computadora portátil
Mejor:Una caja de seguridad de la marca Elsafe dimensionada para una computadora portátil, con un enchufe de carga y una bandeja de joyas en el interior (como en The Pierre New York)

Malo: Un teléfono de sala que requiere una maestría en ingeniería y cuyos mensajes de voz son imposibles de recuperar
Mejor: Un teléfono que no te da dolor de cabeza
Mejor: Llamadas locales gratuitas y llamadas internacionales gratis a los EE. UU. Y Canadá (como en Le Blanc en Cancún)

La obsesión de un viajero de lujo: baños de hotel

Malo: Un trono genérico de porcelana
Mejor: Un john genérico en un área dividida
Mejor aún: Un john y un bidet
Mejor: Un inodoro TOTO de fabricación japonesa (como en Palace Hotel Tokyo)

Malo: ¡Es una tina! ¡Es una ducha! ¡Es una tina!
Mejor: Una bañera separada, pero no de generosas dimensiones
Mejor: Una bañera profunda hecha para dos personas, con chorros de agua (como en Corinthia Hotel London)
Increíble: Una bañera profunda con una ducha separada, todo magníficamente decorado a mano por un artista de mosaico (como en Inn of the Five Graces en Santa Fe)

Malo: Y esa bañera-ducha tiene una deprimente puerta corrediza de vidrio
Mejor: la ducha está separada, con un banco de piedra dentro
Lo mejor: el salón elegantemente iluminado y decorado con mármol se siente como una suite de spa (como en el Hotel Hazelton en Toronto)

Malo: No hay espejo de maquillaje montado en la pared para Madame
Mejor: Un espejo de maquillaje sin luz
Mejor: Un espejo iluminado en forma no de Halloween

Malo: Artículos de tocador subcontratados hechos en China
Mejor: Marcas globales de lujo como Bulgari y Bliss
Mejor: Artículos de baño de fabricación local (como Byredo en Nobis Hotel Stockholm, jabones hechos en Yucatán en Viceroy Riviera Maya), o hechos a medida (como las pociones de Rosemary y White Tea de Natura Bissé en el Nobu Hotel Caesars Palace)

Malo: Esos artículos de tocador son demasiado masculinos o floridos
Mejor: Artículos de tocador sin aroma
Mejor: Fragancias de aromaterapia herbal sin género, fragancias verdes como L'Occitane Verveine, o fragancias picantes como las pociones Noir en Auberge Saint-Antoine en la ciudad de Quebec)

Malo: Micro tamaños de artículos de tocador (el jabón de Ace Hotels es del tamaño de una caja de fósforos)
Mejor: Botellas rellenables dispensadas en la pared y respetuosas con el medio ambiente, como en Viceroy New York)
Mejor: Tamaños para llevar a casa cerca del límite de TSA de 3.4 onzas para el embalaje de mano (como en Le Negresco en Niza)

Malo: Arty, fregaderos elevados en forma de cuenco que salpican en todas partes
Mejor: Fregaderos de porcelana profunda
Mejor: Un par de fregaderos de gran capacidad uno al lado del otro (como en The Cromlix, el hotel de Andy Murray en Escocia)

¡Todo se trata de la cama!

Malo: Una colcha anticuada, oxidada, incluso sintética que no solo es potencialmente viral sino fea
Mejor: Una hermosa colcha hecha de fibras naturales
Mejor: Sin colchas, pero con un fino edredón de algodón con una cubierta blanquecina recién blanqueada (como en InterContinental Montreal o Mukul Beach, Golf and Spa en Nicaragua)

Malo: Almohadas hinchadas llenas de espuma que ningún humano real encuentra cómodo
Mejor: Una selección de almohadas en su cama o en su armario, o un "menú de almohadas" que puede elegir
Lo mejor: Un conserje de almohadas que ofrece una variedad de almohadas terapéuticas (como en The Benjamin en Nueva York)

Malo: Edredón pesado en un hotel tropical, lo que obliga a volar el aire acondicionado
Mejor: Una colcha abajo elegida apropiadamente
Mejor: Una opción en tu armario (en caso de que quieras arruinar el aire acondicionado)

Malo: Ropa arrugada o cualquier otro remanente de huéspedes anteriores

Mejor: Hojas prensadas y limpias, hechas con precisión militar
Mejor:Una cama bien hecha con sábanas de Frette, Pratesi, Delorme, el Dr. Porthault, o Frette y bordado por Lesage (espera Eric Weiss)

Gracias por prestar atención, hoteles!