Los hoteles y las aerolíneas quieren que usted compre directamente de ellos

Los hoteles y las aerolíneas quieren que usted compre directamente de ellos

La comparación de las tarifas aéreas y las habitaciones de hotel puede ser una tarea compleja y monótona. Muchos de nosotros simplemente no tenemos tiempo para visitar todos los principales sitios web de hoteles o aerolíneas. Se ha convertido en una rutina utilizar un motor de búsqueda de viajes como Kayak.com o una compañía de viajes en línea como TripAdvisor, para comparar tarifas y reservar viajes.

Realizar esas búsquedas ciertamente tiene más sentido que ir a todos los sitios web de aerolíneas o hoteles relevantes. Pero cuando llega el momento de comprar, puede haber beneficios asociados con agregar otro paso: visitar el sitio web de la compañía que ofrece la mejor oferta y comprar directamente de ellos.

Este enfoque a menudo ahorra una tarifa de reserva que cobran las agencias de viajes en línea, pero también le da una mayor conexión con la compañía con la que hará negocios.

No todos están de acuerdo.

En el verano de 2015, Marriott lanzó una nueva campaña de mercadeo llamada Best Rate. Garantizado Los términos de ese trato: reservar una habitación Marriott en cualquiera de los canales de reserva de la compañía (en línea o directamente con el hotel por teléfono) y coincidirá con cualquier tarifa de hotel más baja que encuentre en el mismo hotel, tipo de habitación y fechas de reserva. Además, lanzarán un descuento del 25 por ciento en la habitación.

En poco tiempo, la Sociedad Estadounidense de Agentes de Viajes emitió una declaración pública sobre la oferta de Marriott. ASTA llama al enfoque de las cadenas "no solo menospreciar a los agentes de viajes, sino también engañar al público viajero". ASTA sostiene que la oferta es engañosa porque los agentes de viajes pueden encontrar el mismo precio bajo que está disponible para el consumidor.

Durante años, las aerolíneas y las cadenas hoteleras han instado a los consumidores a eliminar empresas de terceros y realizar compras directas. Dependiendo de la situación, puede haber ventajas para hacerlo.

Puntos de fidelidad y ofertas especiales

Los programas de lealtad tienen sentido para los viajeros con presupuesto que frecuentemente están en el camino. La mejor manera de asegurarse de obtener millas y puntos es tratar directamente con la compañía.

También es cierto que cuando una línea aérea intenta llenar vacantes, las mejores ofertas generalmente aparecen en sus propias páginas de ofertas especiales en lugar de en una empresa de terceros. Desafortunadamente, esto no ocurre con tanta frecuencia como en años anteriores, porque las aerolíneas han reducido los vuelos en muchas rutas, reduciendo la disponibilidad de asientos y manteniendo los precios en niveles más altos.

Descuentos por reserva anticipada

Otra forma en que los hoteles intentan tratar directamente con los consumidores es una oferta de descuentos para la reserva anticipada. La tarifa de compra anticipada de Radisson ofrece un descuento de hasta 20 por ciento para la reserva y el pago con anticipación a su estadía. El ahorro aumenta con las asignaciones de tiempo, que llegan a las siete, 14 y 21 días.

Wyndham Hotels recientemente ofreció reducir hasta en un 25 por ciento la mejor tarifa disponible para reservar con al menos una semana de anticipación en los hoteles participantes, más 500 puntos extra.

Una advertencia: estos descuentos provienen de la "mejor tarifa disponible", que varía según el hotel y está sujeta a cambios.

Responsabilidad

¿Por qué agregar otra capa de burocracia al comprar un boleto o reservar una habitación? Si hay problemas, es posible que le resulte difícil identificar el lugar donde todo salió mal. Cuando reserva directamente con el proveedor, hay un poco menos de confusión cuando se presentan las quejas.

Nadie quiere pensar en la posibilidad de quejas de viaje, pero en una época en que las quejas aumentan y la satisfacción del consumidor parece estar disminuyendo, tiene sentido permitir errores y posibles productos.