Cómo solicitar asistencia en silla de ruedas en el aeropuerto

Hay momentos en que puede necesitar ayuda adicional para ir y volver de sus vuelos. Tal vez se está recuperando de una cirugía pero aún desea asistir a un evento familiar. Es posible que tenga una enfermedad crónica que dificulte caminar. Es posible que hayas tropezado uno o dos días antes de tu vuelo, que te haya lastimado lo suficiente como para hacer que la larga caminata por el aeropuerto sea extremadamente dolorosa.

Aquí es donde entra en juego la asistencia de sillas de ruedas del aeropuerto. Gracias a la Ley de acceso a transportistas aéreos de 1986, todas las líneas aéreas con base en los Estados Unidos deben ofrecer a los pasajeros con discapacidades transporte en silla de ruedas hacia y desde sus puertas. Las líneas aéreas extranjeras deben ofrecer el mismo servicio a los pasajeros en vuelos que salen o vuelan a los Estados Unidos. Si tiene que cambiar de avión durante su viaje, su aerolínea debe proporcionar asistencia en silla de ruedas para su conexión. Las regulaciones varían en otros países, pero la mayoría de las principales aerolíneas ofrecen algún tipo de asistencia en silla de ruedas para sus pasajeros.

Estas son las mejores formas de solicitar y usar asistencia con silla de ruedas en el aeropuerto.

Antes de tu fecha de partida

Permita tiempo adicional entre vuelos si debe cambiar de avión. Puede experimentar retrasos si viaja durante el verano o las vacaciones, cuando los asistentes de sillas de ruedas están muy ocupados ayudando a otros pasajeros.

Elija el avión más grande disponible al reservar sus vuelos. Tendrá más opciones de acceso a los asientos y baños disponibles para usted en un avión con capacidad para más de 60 pasajeros y / o tiene dos o más pasillos.

Llame a su aerolínea y solicite asistencia en silla de ruedas por lo menos 48 horas antes de que comience su viaje. Si es posible, llame antes. El representante de servicio al cliente colocará una nota de "requiere asistencia especial" en su registro de reservación e indicará a su aeropuerto de salida, llegada y traslado que tiene una silla de ruedas lista.

Si necesita usar una silla de ruedas durante su vuelo, llame a su aerolínea después de reservar su vuelo y explique sus requisitos. Algunas aerolíneas, como Air China, solo permitirán que una cierta cantidad de pasajeros que requieran sillas de ruedas aborden cada vuelo.

Piense en las comidas antes de viajar. Es posible que no pueda comprar alimentos antes o entre vuelos. No se requiere que su asistente de silla de ruedas lo lleve a un restaurante o puesto de comida rápida. Si es posible, empaquete su propia comida en casa y llévela con usted a su vuelo.

En su aeropuerto de salida

Llegue antes de la hora programada de salida, especialmente si viaja durante un período de vacaciones o vacaciones. Tómese el tiempo suficiente para facturar su vuelo, revisar sus maletas y pasar por seguridad. No asuma que obtendrá privilegios de cabeza de línea en el punto de control. Mientras que algunos aeropuertos trasladan a los pasajeros que usan asistencia de sillas de ruedas proporcionadas por el aeropuerto al frente de la línea de seguridad, otros no lo hacen. También es posible que tenga que esperar que llegue un asistente de la silla de ruedas y lo ayude, especialmente durante los momentos de mayor tránsito.

Plan a seguir. Permitir tiempo extra.

Informe a su asistente de la silla de ruedas de lo que puede y no puede hacer antes de llegar al área de control de seguridad. Si puede pararse y caminar, deberá caminar o permanecer dentro del dispositivo de seguridad y colocar sus artículos de mano en el cinturón de detección. Si no puede pararse o caminar, o no puede caminar a través del dispositivo de detección o pararse con sus brazos sobre su cabeza, tendrá que someterse a un examen de palpado. Puede solicitar una palmada privada. Su silla de ruedas será examinada también.

Espere revisar su silla de ruedas personal, si usa una, en la puerta de embarque. Las aerolíneas generalmente no permiten que los pasajeros usen sus propias sillas de ruedas durante el vuelo. Si su silla de ruedas requiere desmontaje, lleve las instrucciones.

Si necesita asistencia en silla de ruedas en el avión, probablemente aborde antes que la mayoría de los demás pasajeros. Establecer sus necesidades y habilidades ayudará a su asistente de silla de ruedas y las azafatas le proporcionarán la mejor ayuda posible.

Importante:Incline a su (s) asistente (s) de la silla de ruedas. A muchos asistentes de sillas de ruedas en los EE. UU. Se les paga por debajo del salario mínimo.

Entre Vuelos

Tendrá que esperar para dejar su avión hasta que otros pasajeros hayan descendido. Un asistente de silla de ruedas lo estará esperando y lo llevará a su próximo vuelo.

Si necesita usar el baño en el camino hacia su vuelo de conexión, indique que es un viajero con una discapacidad y que debe detenerse en un baño. El asistente de la silla de ruedas lo llevará a un baño que se encuentra en el camino a la puerta de embarque de su vuelo de conexión. En los EE. UU., Por ley, su asistente no tiene que llevarlo a un lugar donde pueda comprar comida.

En su aeropuerto de destino

Su asistente de silla de ruedas estará esperando por usted cuando desembarque. Él o ella lo llevará al área de reclamo de equipaje. Si necesita detenerse en un baño, tendrá que decirle al asistente, como se describe anteriormente.

Pases de acompañamiento

Una persona que lo lleve al aeropuerto o desde el mismo puede solicitar un pase de acompañante de su aerolínea. Los pases de acompañamiento parecen pases de abordar. Los empleados de la aerolínea los emiten en el mostrador de facturación. Con un pase de acompañante, su acompañante puede acompañarlo a su puerta de salida o encontrarse con usted en la puerta de llegada. No todas las aerolíneas emiten pases de acompañamiento en cada aeropuerto, por lo que debe planear utilizar la asistencia de silla de ruedas por su cuenta en caso de que su acompañante no pueda obtener un pase de acompañante.

Cómo resolver problemas de asistencia en silla de ruedas

El mayor problema con la asistencia en silla de ruedas del aeropuerto es su popularidad. Muchos pasajeros usan este servicio, y las aerolíneas también han notado que algunos pasajeros que no necesitan asistencia en silla de ruedas lo usan para eludir las líneas de detección de seguridad. Debido a estos factores, es posible que deba esperar un tiempo para que llegue su asistente de silla de ruedas. Este problema se resuelve mejor dándose suficiente tiempo para registrarse y pasar por la seguridad.

En raras ocasiones, los pasajeros de la aerolínea han sido llevados a la zona de recogida de equipajes u otras áreas del aeropuerto y los han dejado allí los asistentes de la silla de ruedas. Su mejor defensa en esta situación es un teléfono celular que está programado con números de teléfono útiles. Llame a familiares, amigos o un taxi si se encuentra en esta situación.

Aunque las aerolíneas prefieren tener un aviso de 48 a 72 horas, puede solicitar una silla de ruedas cuando llegue al mostrador de check-in del aeropuerto. Llegue lo suficientemente temprano para registrar su vuelo, espere a un asistente de silla de ruedas, revise la seguridad del aeropuerto y llegue a su puerta de embarque.

Si encuentra algún tipo de problema antes o durante su (s) vuelo (s), solicite hablar con el Oficial de Resolución de Quejas (CRO, por sus siglas en inglés) de su aerolínea. Las líneas aéreas en los Estados Unidos deben tener un CRO en servicio, ya sea en persona o por teléfono. El trabajo de CRO es resolver problemas relacionados con la discapacidad.