Qué hacer cuando se desvía su vuelo

Los vuelos se pueden desviar por muchas razones. El mal tiempo, los problemas mecánicos, las huelgas, los conflictos armados y los desastres naturales pueden provocar una desviación de vuelo. Los pilotos de líneas aéreas también pueden desviar los vuelos debido a problemas de comportamiento del pasajero, problemas de salud de los pasajeros o la tripulación, o problemas legales que involucran a los pasajeros.

Cuando su vuelo se desvía a otro aeropuerto, se enfrentará a una de dos situaciones. O bien su vuelo se reanudará cuando las condiciones sean favorables o su vuelo terminará en ese aeropuerto y su aerolínea hará los arreglos para que llegue a su destino por otros medios. Si tiene un vuelo de conexión, puede perderlo, dependiendo de cuánto tiempo tenga entre sus vuelos programados originalmente.

Las desviaciones de vuelo son eventos inesperados, pero hay cosas que puede hacer antes, durante y después de su vuelo para minimizar el impacto de un vuelo desviado en su viaje.

Planifique con anticipación para las desviaciones de vuelo

Vuele temprano

Planifique su salida para el día temprano, si es posible, para que tenga tiempo de llegar a su destino, incluso si su vuelo se desvía. Para eventos importantes, como una celebración familiar o la partida de un crucero, planifique llegar a su destino al menos un día antes.

Elija vuelos sin escalas donde sea posible

Volar sin parar no lo protegerá de todos los efectos de una desviación de vuelo, pero no tendrá que preocuparse de perder un vuelo de conexión.

Lea su contrato de transporte

Antes de volar, averigüe qué dice el Contrato de transporte de su línea aérea sobre los vuelos desviados y la compensación de pasajeros. Si se desvía su vuelo, sabrá qué puede esperar de su aerolínea y podrá insistir en sus derechos como pasajero.

Llevar un teléfono celular y la información de contacto de la aerolínea

Si se desvía su vuelo, necesitará el número de teléfono de su aerolínea y la dirección de Twitter para que pueda ponerse en contacto con los representantes del servicio al cliente lo más rápido posible. Traiga un teléfono celular completamente cargado que sepa cómo usarlo. Si viaja a otro país, es posible que tenga que pedir prestado, alquilar o comprar un teléfono celular que funcione en todos los países que visitará, incluidos aquellos en los que cambiará de avión. También traiga un banco de energía para teléfono celular portátil, en caso de que se quede atascado mientras llama a su aerolínea.

Paquete Necesidades en su bolso de mano

Asegúrese de empacar las cosas que debe usar todos los días, como medicamentos y solución para lentes de contacto, en su bolsa de mano. Además, empaca un cepillo de dientes, pasta de dientes, cambio de ropa interior y cualquier otra cosa que puedas necesitar para una estadía nocturna inesperada.

Pasos a seguir cuando se ha desviado su vuelo

Notificar a amigos y familia

Dígale a alguien que su itinerario ha cambiado, especialmente si está esperando ser recogido en su aeropuerto de destino.

Permanezca cerca de la puerta de salida

El personal de la aerolínea hará anuncios informativos en su puerta de salida. Manténgase dentro del rango de audiencia para que no se pierda ninguna actualización.

Pregúntele a su aerolínea por información y ayuda

Saque esos números de contacto y llame a su aerolínea. Pida una actualización de la situación y descubra si se espera que su vuelo despegue en unas pocas horas. Si el desvío tendrá un impacto significativo en sus planes de viaje, solicite que lo coloquen en otro vuelo a su destino. También puede usar las redes sociales para contactar a su aerolínea y pedir ayuda.

Permanece tranquilo

Perder los estribos no resolverá ningún problema. Todos en su vuelo se sentirán estresados, incluyéndolo a usted, pero obtendrá más información útil y una asistencia más rápida de su aerolínea si mantiene la calma y educadamente pide ayuda.

Después de tu vuelo

Solicitar compensación si califica

Los pasajeros de las líneas aéreas de la Unión Europea o que vuelan hacia o desde los aeropuertos de la UE tienen derecho a indemnizaciones específicas en virtud del Reglamento 261/2004, dependiendo de la duración de su vuelo y del número de horas de retraso. Estos derechos son limitados en el caso de circunstancias extraordinarias, como una huelga o un problema climático.

Los pasajeros de líneas aéreas con base en los Estados Unidos deben negociar directamente con su aerolínea de acuerdo con los términos del Contrato de transporte de su aerolínea.

Los pasajeros canadienses deben trabajar directamente con sus aerolíneas, de acuerdo con los términos de su Contrato de transporte, pero también tienen algún recurso a través del código de conducta de Flight Rights Canada. Si se desvía su vuelo en una aerolínea canadiense, puede presentar una queja ante la Agencia de Transporte de Canadá, que lo ayudará a resolver su problema.

En general, las líneas aéreas canadienses y estadounidenses no se hacen responsables de desvíos de vuelos debido a actos de fuerza mayor, como tormentas o nubes de cenizas volcánicas, o por acciones de un tercero, como una huelga o un problema de control de tráfico aéreo.