Disputando cargos malos de la tarjeta de crédito en su viaje

Mientras viaja, lo último en lo que alguien quiere pensar es en cobrar de más en una transacción de tarjeta de crédito. Peor aún, nadie quiere considerar la idea de robar su número de tarjeta de crédito en un país extranjero. Usar tarjetas de crédito durante su viaje puede ser una forma fácil y conveniente de pagar, pero también puede presentar varios riesgos.

Se han construido regulaciones internacionales para quienes eligen plástico sobre papel en el punto de venta en todo el mundo. Estas garantías están en su lugar por una buena razón. Según el Departamento de Justicia, el 7% de las personas mayores de 16 años fueron víctimas de robo de identidad en 2012. La mayoría de esos casos implicaron el uso de cuentas bancarias o de crédito establecidas para acumular cargos contra la víctima.

Ese no es el único problema al que se enfrentan los viajeros cuando usan sus tarjetas. En otros casos, a los usuarios de tarjetas de crédito se les puede cobrar por mercadería que nunca se recibió, o su comerciante puede haber cobrado erróneamente su tarjeta. En todos estos casos, cuestionar un cargo de tarjeta de crédito puede evitar que se quede con una factura importante que no quiso acumular.

La Ley de Facturación Justa de Crédito y usted

En los Estados Unidos, la Ley de Facturación Justa de Créditos (FCBA, por sus siglas en inglés) establece normas para las prácticas de facturación de tarjetas de crédito y cargos disputados en su tarjeta de crédito. A través de estas reglamentaciones, existen varias situaciones en las que puede que no sea responsable por los cargos negativos en su tarjeta de crédito. Estas situaciones incluyen:

• Cargos no autorizados o fraudulentos
• Cargos que enumeran la fecha o cantidad incorrecta
• Cargos por bienes o servicios nunca entregados o recibidos

Si descubre que su tarjeta de crédito ha sido cargada erróneamente o que su número de tarjeta de crédito es robado y utilizado, tiene derecho a disputar los cargos con su proveedor de tarjeta de crédito.

Cómo saber si se está abusando de su tarjeta mientras viaja.

Cuando viaje, estudiar la declaración de su tarjeta de crédito puede no ser su mayor prioridad. Con la tecnología moderna, es posible que no tenga que volver a verificar cada carga al final del día. Hay dos maneras sencillas en que cada viajero puede mantenerse al tanto del uso de su tarjeta de crédito mientras viaja:

1. Comprenda su política de viaje con tarjeta de crédito.
   1. Muchas tarjetas de crédito, independientemente de si se utilizan o no para viajar, requieren una notificación avanzada cuando anticipe su uso fuera de su país de origen. Al proporcionarle a su tarjeta una notificación bancaria de sus planes de viaje (cuando sea necesario), puede asegurarse de que su tarjeta solo se use en el país en el que se encuentra.
2. Utiliza aplicaciones de teléfonos inteligentes y establece alertas de gastos.
   1. Muchos emisores de tarjetas de crédito ofrecen aplicaciones que no solo le permitirán verificar sus gastos en cualquier lugar del mundo, sino que también recibirán alertas por gastos erráticos o inusuales. Si sabe que sus gastos estarán por debajo de un límite determinado mientras viaja, descargue su aplicación de tarjeta de crédito y configure las alertas de gastos. Esto puede ayudarlo a identificar una discrepancia antes de que se convierta en un problema importante. Tenga en cuenta que estas aplicaciones aún pueden utilizar datos en el extranjero, lo que puede generar cargos telefónicos potencialmente elevados para el roaming internacional de datos.

A pesar de su mejor planificación, aún puede encontrarse atascado con una discrepancia en los cargos o con cargos fraudulentos contra su cuenta. En caso de que esto ocurra, es hora de presentar una disputa de facturación de tarjeta de crédito.

Qué hacer si nota una discrepancia.

Cuanto antes note una discrepancia en su factura de tarjeta de crédito, antes podrá presentar una disputa de facturación con su compañía de tarjeta de crédito. La Oficina de Protección Financiera del Consumidor informó que esta es la queja más común: el 15% de todas las quejas presentadas entre julio de 2011 y marzo de 2013 fueron disputas de facturación. A continuación, le mostramos cómo comenzar a presentar un informe de disputas de facturación:

1. Informe la carga no autorizada
   1. Tan pronto como notes un cargo no autorizado en tu tarjeta de crédito, inicia inmediatamente el proceso de disputa de facturación con el emisor de tu tarjeta de crédito. Esto se puede hacer más a menudo con una llamada telefónica, y en algunos casos se puede iniciar por correo electrónico. Al comenzar el proceso temprano, puede estar más cerca de corregir el problema o eliminar el cargo por completo.
2. Seguimiento con una carta de queja
   1. De acuerdo con la FCBA, tiene hasta 60 días para presentar una disputa de facturación formal con el banco emisor de su tarjeta de crédito. Si su disputa no se resuelve dentro de un mes, envíe inmediatamente una carta a su banco explicando su disputa de facturación y por qué la disputa. Durante este tiempo, es posible que no se le obligue a pagar la cantidad impugnada, pero deberá pagar todos los demás cargos normales y continuados en su tarjeta.

1. Presente una queja a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor
   1. En caso de que su disputa de facturación no sea aprobada en un período de tiempo razonable, considere presentar una queja ante la Oficina de Protección de Finanzas del Consumidor. Esta agencia de vigilancia del gobierno se creó a raíz de la recesión, con el fin de ayudar a los consumidores en situaciones como estas. El CFPB puede ayudar a resolver su situación si todas las demás opciones fallan.

Si se adelanta a los cargos de su tarjeta de crédito, comprende sus derechos cuando se trata de gastar mientras viaja y se protege de los cargos incorrectos, puede asegurarse de que su viaje al paraíso no se arruine. Con estos consejos, puede mantenerse vigilante, y protegido, donde quiera que vaya.